本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
（舊版） 自助式問題
以下是舊版自助式服務特有的問題。
客戶意外收到「呈報至客服人員...」
自助式服務機器人互動期間發生錯誤，或模型未針對 SELF_SERVICE_PRE_PROCESS 產生有效 tool_use 回應時，就會發生非預期的客服人員呈報動作。
疑難排解步驟
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檢查 Connect AI 代理程式日誌：檢查相關聯日誌項目中的
completion屬性。 -
確認停止原因：確認
stop_reason為tool_use。 -
確認剖析的回應：檢查是否已填寫
parsed_response欄位，因為這是您將從模型收到的回應。
Claude 3 Haiku 的已知問題
如果您使用 Claude 3 Haiku 進行自助式服務預先處理，則有個已知問題是，它會以文字形式產生 tool_use JSON，導致 stop_reason end_turn，而非 tool_use。
解決方案：新增此指示，更新您的自訂提示，以在 <tool> 標籤內包裝 tool_use JSON 字串：
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
自助式服務的聊天或語音通話意外終止
此問題可能是因為 Amazon Lex 逾時或 Amazon Nova Pro 組態不正確而發生。這些問題的說明如下。
來自 Amazon Lex 的逾時
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徵狀：Amazon Connect 日誌顯示 取得客戶輸入內容 區塊「內部伺服器錯誤」
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原因：您的自助式服務機器人在 10 秒限制內提供結果時逾時。Connect AI 代理器日誌中不會顯示逾時錯誤。
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解決方案：移除複雜的推理來簡化提示，以縮短處理時間。
Amazon Nova Pro 組態
如果您將 Amazon Nova Pro 用於自訂 AI 提示，請確保 tool_use 範例遵循 Python 相容格式。
