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對客服人員自助服務問題進行故障診斷
以下是客服人員自助服務特有的問題。
AI 代理器未回應客戶
如果您的 AI 代理器正在處理請求，但客戶沒有看到任何回應，協調提示可能缺少必要的訊息格式指示。
協調器 AI 代理器只會在模型的回應包裝在<message>標籤中時向客戶顯示訊息。如果您的提示未指示模型使用這些標籤，則不會將回應轉譯給客戶。
解決方案：確保您的協同運作提示包含格式化指示，要求模型在<message>標籤中包裝回應。如需詳細資訊，請參閱訊息剖析。
MCP 工具調用失敗
如果您的 AI 代理器無法在對話期間叫用 MCP 工具，請檢查下列項目：
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安全設定檔許可 – 驗證 AI 代理器的安全設定檔是否授予其所需特定 MCP 工具的存取權。AI 代理程式只能叫用具有明確存取許可的工具。
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閘道連線 – 確認 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 已正確設定，且探索 URL 有效。確認傳入身分驗證對象已設定為閘道 ID。在 AgentCore 主控台中檢查閘道狀態。
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API 端點運作狀態 – 確認 MCP 工具後方的後端 API 或 Lambda 函數正在執行並正確回應。檢查 CloudWatch Logs 是否有目標服務中的錯誤。
MCP 工具的 IAM 許可
如果 MCP 工具呼叫傳回存取遭拒錯誤，請確認 IAM 角色具有必要的許可：
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Amazon Bedrock AgentCore Gateway 角色 – 閘道的執行角色必須具有叫用 MCP 工具所連線後端 APIs或 Lambda 函數的許可。
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Amazon Connect 服務連結角色 – Amazon Connect 服務連結角色必須具有叫用 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 的許可。
