如何使用協調器 AI 代理器 - Amazon Connect
訊息剖析

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

如何使用協調器 AI 代理器

Orchestrator AI Agents 做為主要客服人員，以解決自助服務和客服人員協助等使用案例的客戶互動。它們與工具和安全性描述檔整合，以增強問題解決功能。

  • 工具：您可以使用下列工具類型來設定 Orchestrator AI Agent：

    • MCP 工具：透過模型內容通訊協定擴展代理程式功能。

    • 返回控制：結束對話並在自助服務流程中結束 GCI 區塊

    • 常數：傳回靜態字串值。在開發期間用於測試和快速迭代

  • 安全設定檔：安全設定檔控制 AI 代理器可以執行哪些工具。客服人員只能使用他們具有明確許可的工具，透過其指派的安全設定檔存取 。

注意

協調 AI 客服人員需要啟用聊天聯絡人的聊天串流。如果未啟用聊天串流，某些訊息將無法轉譯。請參閱 - 啟用 AI 支援聊天的訊息串流。

訊息剖析

協調器 AI 代理器只會在模型的回應包裝在<message>標籤中時向客戶顯示訊息。提示指示必須指定這些格式化指示，否則客戶不會看到來自 AI 代理器的任何訊息。在我們的系統提示中，我們會指示模型遵守我們的格式化指示，如下所示：


<formatting_requirements>
MUST format all responses with this structure:

<message>
Your response to the customer goes here. This text will be spoken aloud, so write naturally and conversationally.
</message>

<thinking>
Your reasoning process can go here if needed for complex decisions.
</thinking>

MUST NEVER put thinking content inside message tags.
MUST always start with `<message>` tags, even when using tools, to let the customer know you are working to resolve their issue.
</formatting_requirements>

<response_examples>
NOTE: The following examples are for formatting and structure only. The specific tools, domains, and capabilities shown are examples and may not reflect your actual available tools. Always check your actual available tools before making capability claims.

Example - Simple response without tools:
User: "Can you help me with my account?"
<message>
I'd be happy to help you. Let me see what I can do.
</message>

您可以在單一回應中使用多個<message>標籤，在客服人員處理請求時提供立即確認的初始訊息，然後追蹤包含結果或更新的其他訊息。這可透過提供即時意見回饋並將資訊分解為邏輯區塊來改善客戶體驗。