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下載 Connect Customer Client Application 日誌檔案以進行疑難排解 - Amazon Connect 客戶
Connect Customer 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)對規則型修訂進行故障診斷

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

下載 Connect Customer Client Application 日誌檔案以進行疑難排解

當您針對畫面錄製的問題開啟 AWS 支援票證時，請包含 Connect Customer 用戶端應用程式和客服人員桌面共用工作者的日誌檔案。

Connect Customer 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)

在客服人員的桌面上，導覽至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    此檔案包含日誌，內含瀏覽器與用戶端應用程式之間的 Websocket 連線，以及 Amazon.Connect.Client 與 Amazon.Connect.RecordingSession 之間的另一個 Websocket 連線。

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此檔案包含畫面錄製活動的日誌。(不適用於 1.x 版。)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    此檔案包含延伸 IPC 訊息的日誌。（不適用於版本 < 3.x。)

共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)

開啟您的 CCP。它必須處於開啟狀態，才能檢視 ClientAppInterface 共享的工作。

Chrome

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 chrome://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇主控台索引標籤，開啟日誌傾印的內容選單，然後選取另存為...，將日誌傾印儲存到本機檔案。

Firefox

  1. 開啟 Firefox 瀏覽器。對於 URL 類型 about:debugging#workers。

  2. 在 共用的工作者 區段中，選擇 檢查 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js。

  3. 開啟主控台索引標籤的內容選單，然後選取將所有訊息儲存至檔案，將日誌傾印儲存到本機檔案。

Edge (Chromium)

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 edge://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇主控台索引標籤，開啟日誌傾印的內容選單，然後選擇另存為...，將日誌傾印儲存到本機檔案。

對規則型修訂進行故障診斷

如果您使用 畫面錄製的規則型修訂，以下各節會說明常見問題以及如何解決這些問題。

缺少已修訂的記錄

修訂後的錄音會在聯絡結束後和未修訂的錄音完成後產生。可能需要比未修訂版本更長的時間才會出現，特別是在同時啟用 Contact Lens 呼叫錄製修訂時，因為在拼接修訂的影片之前，必須先提供修訂後的音訊。在將其視為遺失之前，請預留額外的時間。

如果經過修訂的錄音在合理的等待後仍未出現，請檢查下列項目。

  • 檢查聯絡人記錄，確認已啟用聯絡人的畫面錄製。

  • 確認聯絡流程調用設定記錄、分析和處理行為區塊，並在聯絡案例路由至客服人員之前啟用規則型修訂。如需說明，請參閱設定規則型修訂。

  • 確認已在聯絡期間在客服人員的瀏覽器上安裝並啟用 Connect Customer 瀏覽器延伸。請參閱 部署瀏覽器延伸模組。

  • 確認客服人員工作站上的 Connect Customer 用戶端應用程式是 3.0.2 版或更新版本。

修訂的錄音沒有音訊

為聯絡人啟用規則型修訂時，只有在聯絡人也啟用 Contact Lens 通話記錄修訂時，Connect Customer 才會將修訂後的視訊與修訂後的通話錄音進行拼接。如果未啟用 Contact Lens 呼叫錄製修訂，則會產生不含音訊的修訂錄製。這可防止原始音訊與經過修訂的視訊一起公開，且其設計為 。

  • 若要產生包含已修訂音訊的已修訂錄音，除了以規則為基礎的畫面修訂之外，請啟用聯絡人的 Contact Lens 通話錄音修訂。請參閱搭配 Contact Lens 使用敏感資料修訂。

  • 如果使用者需要檢閱原始音訊，請移除螢幕錄製 （已修訂） - 存取許可，並授予他們螢幕錄製 - 存取許可，讓他們可以播放未修訂的錄製，以保留原始音訊。

修訂浮水印會顯示在錯誤的位置

  • 確認代理程式的 Connect Customer 用戶端應用程式是 3.0.2 版或更新版本。舊版在多監視器 DPI 擴展方面存在已知問題。

  • 確認 Connect Customer 瀏覽器延伸模組是 2.1.0 版或更新版本。

  • 如果問題仍存在於特定工作站，請使用 Connect Customer 用戶端應用程式日誌收集工具收集診斷日誌，然後開啟AWS 支援案例。

客服人員工作站上缺少 Connect Customer 瀏覽器延伸模組

延伸項目是透過您的企業瀏覽器政策部署在使用者範圍內，因此這通常表示代理程式不在目標使用者群組中，或尚未在工作站上套用政策。

  • 確認代理程式已包含在企業延伸政策目標的安全群組或 Entra ID 群組中。如需詳細資訊，請參閱部署瀏覽器延伸模組。

  • 在客服人員的工作站上，開啟 chrome://extensions、 edge://extensions或 about:addons ，以確認是否有擴充功能並啟用。

  • 如果政策最近已套用，請要求代理程式重新啟動瀏覽器，讓政策重新整理挑選新的延伸模組。

  • 對於 Chrome 和 Edge，您也可以開啟 chrome://policy或 edge://policy 並確認 ExtensionSettings 包含狀態為 OK 的 Connect Customer 延伸 ID。

授權使用者無法檢視已修訂的錄製

  • 確認使用者的安全性描述檔包含螢幕錄製 （已修訂） - 存取許可。如果使用者也需要下載已修訂的錄製，請確認設定檔包含螢幕錄製 （已修訂） - 啟用下載按鈕。如需詳細資訊，請參閱已修訂錄音的許可。

  • 確認已啟用聯絡規則型修訂的聯絡流程。在沒有修訂規則的情況下記錄的聯絡人不會產生已修訂的檔案。

修訂後的錄音會顯示未修訂的內容

  • 確認 Connect Customer 瀏覽器延伸模組已安裝，並在聯絡期間啟用。如果解除安裝或停用延伸模組，則 Connect Customer 用戶端應用程式會記錄而不進行修訂。

  • 確認客服人員工作站上的 Connect Customer 用戶端應用程式是 3.0.2 版或更新版本。

如需一般客服人員畫面錄製疑難排解，包括瀏覽器本機網路存取 (LNA) 限制，請參閱 故障診斷畫面錄製。