本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 下載 Amazon Connect 用戶端應用程式日誌檔案以進行疑難排解
<a name="troubleshoot-sr"></a>

當您針對畫面錄製的問題開啟 AWS 支援票證時，請包含 Amazon Connect 用戶端應用程式和客服人員桌面的共用工作者的日誌檔案。

## Amazon Connect 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

在客服人員的桌面上，導覽至：
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  此檔案包含日誌，內含瀏覽器與用戶端應用程式之間的 Websocket 連線，以及 **Amazon.Connect.Client** 與 **Amazon.Connect.RecordingSession** 之間的另一個 Websocket 連線。
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  此檔案包含畫面錄製活動的日誌。(不適用於 1.x 版。)

## 共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

開啟您的 CCP。它必須處於開啟狀態，才能檢視 **ClientAppInterface** 共享的工作。

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 `chrome://inspect/#workers`。

1. 在 **共享的工作者** 區段中，找出名為 **ClientAppInterface** 的共享工作者。

1. 選擇 **檢查** 以打開一個 DevTools 執行個體。

1. 選擇 **主控台** 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 **另存為……**，將日誌另存到本地檔案。

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. 開啟 Firefox 瀏覽器。對於 URL 類型 `about:debugging#workers`。

1. 在 **共用的工作者** 區段中，選擇 **檢查** **/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**。

1. 在 **主控台** 索引標籤上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 **將所有訊息儲存至檔案**，以將日誌堆儲存到本地檔案。

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 `edge://inspect/#workers`。

1. 在 **共享的工作者** 區段中，找出名為 **ClientAppInterface** 的共享工作者。

1. 選擇 **檢查** 以打開一個 DevTools 執行個體。

1. 選擇 **主控台** 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 **另存為……**，將日誌另存到本地檔案。