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在 Connect Customer 中設定排程通知
您可以建立規則，在排程變更發生時自動傳送通知。這些規則使用 規則引擎，並在排程類別下設定。您可以為三種類型的排程事件設定通知。
下列清單說明通知事件類型：
- 發佈新的排程
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當排程器發佈排程時觸發。您可以針對特定預測群組、人員配置群組或客服人員。
- 發佈的排程已更新
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修改已發佈的排程時觸發，例如新增、移除、編輯、複製或取代輪班時。您可以針對特定預測群組、人員配置群組、客服人員或輪班活動。至少需要其中一個預測群組、人員配置群組、客服人員或輪班活動。
- 休假請求狀態已更新
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建立休假請求或其狀態變更時觸發。您可以針對特定預測群組、人員配置群組、客服人員或休假活動。至少需要其中一個預測群組、人員配置群組、客服人員或休假活動。
觸發規則時，可以執行下列其中一個動作：
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傳送電子郵件通知
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在 Connect Customer 中建立任務
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產生事件
對於電子郵件通知，您可以設定下列收件人類型：
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受排程變更影響的客服人員主管
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其排程受到影響的特定客服人員
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手動選取的使用者
您也可以排除特定主管或客服人員接收通知。
建立排程通知規則
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯和規則安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。如需詳細資訊，請參閱指派許可。
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在導覽功能表上，選擇分析和最佳化、規則。
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選擇建立規則，然後選擇排程。
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針對事件來源，選擇下列其中一項：發佈新排程、更新已發佈排程，或更新休假請求狀態。
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設定規則的條件。根據事件來源，您可以指定預測群組、人員配置群組、客服人員、輪班活動或休假活動。
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在動作下，選擇觸發規則時要執行的動作：傳送電子郵件通知、建立任務或產生 EventBridge 事件。
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如果您選擇傳送電子郵件通知，請設定收件人。您可以選擇主管、客服人員，或選取特定使用者。或者，排除特定主管或客服人員。
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選擇儲存以將規則儲存為草稿，或選擇儲存並發佈以啟用規則。
