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# 在 Connect Customer 中設定排程通知
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您可以建立規則，在排程變更發生時自動傳送通知。這些規則使用 規則引擎，並在**排程**類別下設定。您可以為三種類型的排程事件設定通知。

下列清單說明通知事件類型：

發佈新的排程  
當排程器發佈排程時觸發。您可以針對特定預測群組、人員配置群組或客服人員。

發佈的排程已更新  
修改已發佈的排程時觸發，例如新增、移除、編輯、複製或取代輪班時。您可以針對特定預測群組、人員配置群組、客服人員或輪班活動。至少需要其中一個預測群組、人員配置群組、客服人員或輪班活動。

休假請求狀態已更新  
建立休假請求或其狀態變更時觸發。您可以針對特定預測群組、人員配置群組、客服人員或休假活動。至少需要其中一個預測群組、人員配置群組、客服人員或休假活動。

觸發規則時，可以執行下列其中一個動作：
+ 傳送電子郵件通知
+ 在 Connect Customer 中建立任務
+ 產生事件

對於電子郵件通知，您可以設定下列收件人類型：
+ 受排程變更影響的客服人員主管
+ 其排程受到影響的特定客服人員
+ 手動選取的使用者

您也可以排除特定主管或客服人員接收通知。

**建立排程通知規則**

1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**和**規則**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**、**規則**。

1. 選擇**建立規則**，然後選擇**排程**。

1. 針對**事件來源**，選擇下列其中一項：**發佈新排程**、**更新已發佈排程**，或**更新休假請求狀態**。

1. 設定規則的條件。根據事件來源，您可以指定預測群組、人員配置群組、客服人員、輪班活動或休假活動。

1. 在**動作**下，選擇觸發規則時要執行的動作：**傳送電子郵件通知**、**建立任務**或**產生 EventBridge 事件**。

1. 如果您選擇**傳送電子郵件通知**，請設定收件人。您可以選擇**主管**、**客服人員**，或選取特定使用者。或者，排除特定主管或客服人員。

1. 選擇**儲存**以將規則儲存為草稿，或選擇**儲存並發佈**以啟用規則。