用於在 Amazon Connect 中評估的聯絡人隨機抽樣

Amazon Connect 為管理員提供客服人員聯絡人的隨機範例進行評估，消除管理員偏差並簡化評估程序。在聯絡人搜尋中，管理員可以根據聯集協議、法規或內部準則，指定他們需要為每個客服人員評估的聯絡人數量。然後，他們會收到所需的聯絡人數量，從指定的時間範圍隨機選取，例如，上週每個客服人員 3 個聯絡人。此外，管理員可以在聯絡人搜尋中套用其他篩選條件，以確保提供的聯絡人適合進行評估。例如，聯絡人必須超過 180 秒、有相關聯的音訊或畫面錄製、文字記錄，而且尚未評估。產生範例後，您可以選取評估表單，並為範例內的每個聯絡人大量建立評估草稿。以這種方式建立的評估將表示透過隨機抽樣選擇聯絡人，並提供可稽核性，以確保篩選條件不會在選擇中造成任何偏差。

用於評估的聯絡人隨機抽樣

使用具有下列安全性設定檔許可的使用者登入 Amazon Connect：
1. 聯絡人搜尋 - 檢視
2. 聯絡案例範例
3. 評估表單 – 執行評估
選取要評估的聯絡人時間範圍，例如下週。請注意，您可以從最長 5 週的期間內取樣聯絡人。
選取您需要評估的客服人員或客服人員階層。
套用任何其他篩選條件，以僅選取適合評估的聯絡人。
- 對話分析：確保對話分析分析聯絡人並具有文字記錄
- 錄製：使用音訊錄製（語音）或螢幕錄製（影片）篩選聯絡人
- 互動持續時間：您可以選擇具有最短和最長客服人員與客戶互動的聯絡人
- 評估狀態：僅選取尚未評估的聯絡人
指定取樣條件，例如每個客服人員 5 個聯絡人，然後按一下套用以產生範例。
您可以在儲存的搜尋中儲存一組篩選條件和取樣條件。
產生範例後，您可以建立所有聯絡人的大量評估草稿。
- 選取建立草稿評估
- 選取評估表單
這會將草稿評估與範例名稱建立關聯。

注意
如果您未來需要擷取聯絡範例，則需要此步驟。