本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中隨機抽樣用於評估的聯絡案例
Amazon Connect 為管理員提供客服人員聯絡人的隨機範例進行評估、消除管理員偏差並簡化評估程序。在聯絡人搜尋中，管理員可以根據聯集協議、法規或內部準則，指定他們需要為每個客服人員評估的聯絡人數量。然後，他們會收到所需的聯絡人數量，從指定的時間範圍隨機選取，例如，上週每個客服人員 3 個聯絡人。此外，管理員可以在聯絡人搜尋中套用其他篩選條件，以確保提供的聯絡人適合進行評估。例如，聯絡人必須超過 180 秒、有相關聯的音訊或畫面錄製、文字記錄，而且尚未評估。產生範例後，您可以選取評估表單，並為範例內的每個聯絡人大量建立評估草稿。以這種方式建立的評估將表示透過隨機抽樣選擇聯絡人，並提供可稽核性，以確保篩選條件不會在選擇中造成任何偏差。
**用於評估的聯絡人隨機抽樣**
1. 使用具有下列安全性設定檔許可的使用者登入 Amazon Connect：
1. 聯絡人搜尋 - 檢視
1. 聯絡案例範例
1. 評估表單 – 執行評估
1. 選取要評估的聯絡人時間範圍，例如下週。請注意，您可以從最長 5 週的期間內取樣聯絡人。
1. 選取您需要評估的客服人員或客服人員階層。
1. 套用任何其他篩選條件，以僅選取適合評估的聯絡人。
+ **對話分析**：確保對話分析分析聯絡人並具有文字記錄
+ **錄製**：使用音訊錄製 （語音） 或螢幕錄製 （影片） 篩選聯絡人
+ **互動持續時間**：您可以選擇具有最短和最長客服人員與客戶互動的聯絡人
+ **評估狀態**：僅選取尚未評估的聯絡人
1. 指定取樣條件，例如每個客服人員 5 個聯絡人，然後按一下**套用**以產生範例。
1. 您可以在儲存的搜尋中儲存一組篩選條件和取樣條件。
1. 產生範例後，您可以建立所有聯絡人的大量評估草稿。
+ 選取**建立草稿評估**
+ 選取**評估表單**
這會將草稿評估與範例名稱建立關聯。
**注意**
如果您未來需要擷取聯絡範例，則需要此步驟。
## 擷取和檢視用於評估的取樣聯絡案例
若要在未來擷取聯絡範例，請前往聯絡搜尋並套用篩選條件評估 – 聯絡範例。請注意，聯絡範例專屬於產生範例的使用者。
## 稽核抽樣條件
如果您開啟評估，它會指出是否使用聯絡人取樣來建立評估。您可以按一下**是**來稽核用來產生聯絡範例的篩選條件，確保篩選條件在聯絡選擇程序期間不會引入任何偏差 （例如負面的客戶情緒）。
