本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
指派在 Amazon Connect 中使用 Contact Lens 對話分析的許可
為了保護客戶資料的安全，您可以設定安全設定檔許可，以決定誰可以存取 Contact Lens 對話分析所產生的資訊。
以下說明必要的安全設定檔許可，以及一些有幫助但非必要的許可。其中一些是搜尋許可，這是您尋找您要分析的聯絡所需的許可。這些項目並非專屬於 Contact Lens 對話分析。
對話分析許可
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Contact Lens - 對話分析
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在聯絡詳細資訊頁面上，您可以檢視彙整了對話分析的圖形 (語音聯絡的客戶情緒、通話時間)，以及文字記錄和錄音上每個對話回合的情緒色彩與指標。例如，下圖顯示此資訊在語音連絡人 聯絡詳細資訊 頁面上的顯示方式。
也需要 Contact Lens - 對話分析 - 檢視許可，才能檢視對話錄音和文字記錄的情緒指標。
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通話錄音 (未修訂)
在聯絡人的聯絡人詳細資訊和聯絡人搜尋頁面上，檢視未修訂的錄音。
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通話錄音 (已修訂)
在聯絡人的聯絡人詳細資訊和聯絡人搜尋頁面上，聆聽其中已修訂敏感資料的通話錄音。
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聯絡文字記錄 (未修訂)
在聯絡人的聯絡人詳細資訊和聯絡人搜尋頁面上，檢視未修訂的聊天、電子郵件對話，以及 Contact Lens 產生的未修訂語音文字記錄。
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聯絡文字記錄 (已修訂)
在聯絡人的聯絡人詳細資訊和聯絡人搜尋頁面上，檢視其中已修訂敏感資料的聊天和語音文字記錄。
重要
如果您有權可執行：
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聯絡文字記錄 (未修訂) - 存取和聯絡文字記錄 (已修訂) - 存取
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通話錄音 (未修訂) - 存取和通話錄音 (已修訂) - 存取
請注意下列行為：
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已在流程上啟用修訂時，修訂後的內容會顯示在聯絡詳細資訊和聯絡搜尋頁面上。
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如果已在流程上停用修訂，或 Contact Lens 未分析聯絡，則未修訂的內容會顯示在聯絡詳細資訊和聯絡搜尋頁面上。
您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。
搜尋許可
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聯絡搜尋
這是您存取聯絡搜尋頁面所需的許可，您可以在此搜尋聯絡，以便您查看分析的錄音和文字記錄。此外，您還可以在通話文字記錄上執行快速的全文檢索搜尋，並依情緒分數和非通話時間進行搜尋。
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檢視我的聯絡
如果您需要存取聯絡搜尋頁面，這將是必要許可，請檢閱您已處理的聯絡，並且查看分析的錄音和文字記錄。
重要
如果同時授與 聯絡搜尋 和 檢視我的聯絡 許可，則使用者將擁有所有聯絡的存取許可。
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依對話特性搜尋聯絡
Contact Lens 對話分析不需要此許可，但若有的話將可提供更多搜尋選項。
在 聯絡搜尋 頁面上：
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針對語音聯絡，您可以存取其他篩選條件，讓您根據情緒得分和非通話時間傳回結果。
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針對聊天聯絡，您可以存取其他篩選條件，以按回應時間搜尋聯絡。
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對於語音和聊天，您可以搜尋屬於特定聯絡類別的對話。
如需詳細資訊，請參閱搜尋情緒分數/轉移、搜尋非通話時間及搜尋聯絡類別。
下圖顯示 聯絡搜尋 頁面的 篩選條件 區段，以及 篩選條件 下拉式功能表。旁邊有 CL 的篩選條件，只有具有此安全性描述檔許可的使用者才能使用。
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根據關鍵字搜尋聯絡
Contact Lens 對話分析不需要此許可，但若有的話將可提供更多搜尋選項。
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在 聯絡搜尋 頁面上，您可以存取其他篩選條件，讓您根據 單字或片語 搜尋聯絡，例如「謝謝您的光臨」。如需詳細資訊，請參閱搜尋單字或片語。
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