本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 指派在 Amazon Connect 中使用 Contact Lens 對話分析的許可
<a name="permissions-for-contact-lens"></a>

為了保護客戶資料的安全，您可以設定安全設定檔許可，以決定誰可以存取 Contact Lens 對話分析所產生的資訊。

以下說明必要的安全設定檔許可，以及一些有幫助但非必要的許可。其中一些是搜尋許可，這是您尋找您要分析的聯絡所需的許可。這些項目並非專屬於 Contact Lens 對話分析。

## 對話分析許可
<a name="ca-permissions-cl"></a>
+ **Contact Lens - 對話分析**
  + 在**聯絡詳細資訊**頁面上，您可以檢視彙整了對話分析的圖形 (語音聯絡的客戶情緒、通話時間)，以及文字記錄和錄音上每個對話回合的情緒色彩與指標。例如，下圖顯示此資訊在語音連絡人 **聯絡詳細資訊** 頁面上的顯示方式。

    也需要 **Contact Lens - 對話分析 - 檢視**許可，才能檢視對話錄音和文字記錄的情緒指標。  
![\[聯絡詳細資訊頁面上的圖形。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission.png)  
![\[聯絡詳細資訊頁面上的圖形。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission-2.png)
+ **通話錄音 (未修訂)**

  在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視未修訂的錄音。
+ **通話錄音 (已修訂)**

  在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，聆聽其中已修訂敏感資料的通話錄音。
+ **聯絡文字記錄 (未修訂)**

  在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視未修訂的聊天、電子郵件對話，以及 Contact Lens 產生的未修訂語音文字記錄。
+ **聯絡文字記錄 (已修訂)**

  在聯絡人的**聯絡人詳細資訊**和**聯絡人搜尋**頁面上，檢視其中已修訂敏感資料的聊天和語音文字記錄。

**重要**  
如果您有權可執行：  
**聯絡文字記錄 (未修訂) - 存取**和**聯絡文字記錄 (已修訂) - 存取**
- 或 -  
**通話錄音 (未修訂) - 存取**和**通話錄音 (已修訂) - 存取**
請注意下列行為：  
已在流程上啟用修訂時，修訂後的內容會顯示在**聯絡詳細資訊**和**聯絡搜尋**頁面上。
如果已在流程上停用修訂，或 Contact Lens 未分析聯絡，則未修訂的內容會顯示在**聯絡詳細資訊**和**聯絡搜尋**頁面上。
您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。

## 搜尋許可
<a name="search-permissions-cl"></a>
+ **聯絡搜尋**

  這是您存取**聯絡搜尋**頁面所需的許可，您可以在此搜尋聯絡，以便您查看分析的錄音和文字記錄。此外，您還可以在通話文字記錄上執行快速的全文檢索搜尋，並依情緒分數和非通話時間進行搜尋。
+ **檢視我的聯絡**

  如果您需要存取**聯絡搜尋**頁面，這將是必要許可，請檢閱您已處理的聯絡，並且查看分析的錄音和文字記錄。
**重要**  
如果同時授與 **聯絡搜尋** 和 **檢視我的聯絡** 許可，則使用者將擁有所有聯絡的存取許可。
+ **依對話特性搜尋聯絡**

  Contact Lens 對話分析不需要此許可，但若有的話將可提供更多搜尋選項。

  在 **聯絡搜尋** 頁面上：
  + 針對語音聯絡，您可以存取其他篩選條件，讓您根據情緒得分和非通話時間傳回結果。
  + 針對聊天聯絡，您可以存取其他篩選條件，以按回應時間搜尋聯絡。
  + 對於語音和聊天，您可以搜尋屬於特定聯絡類別的對話。

  如需詳細資訊，請參閱[搜尋情緒分數/轉移](search-conversations.md#sentiment-search)、[搜尋非通話時間](search-conversations.md#nontalk-time-search)及[搜尋聯絡類別](search-conversations.md#contact-category-search)。

  下圖顯示 **聯絡搜尋** 頁面的 **篩選條件** 區段，以及 **篩選條件** 下拉式功能表。旁邊有 **CL** 的篩選條件，只有具有此安全性描述檔許可的使用者才能使用。  
![\[新增篩選條件下拉式功能表，篩選旁邊帶有 CL 的結果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-3.png)
+ **根據關鍵字搜尋聯絡**

  Contact Lens 對話分析不需要此許可，但若有的話將可提供更多搜尋選項。
  + 在 **聯絡搜尋** 頁面上，您可以存取其他篩選條件，讓您根據 **單字或片語** 搜尋聯絡，例如「*謝謝您的光臨*」。如需詳細資訊，請參閱[搜尋單字或片語](search-conversations.md#keyword-search)。  
![\[新增篩選條件下拉式功能表，單字或片語 CL 篩選。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-words-phrases.png)