本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中監控自動互動 (IVR)
您可以使用自動互動日誌，檢閱客戶 Amazon Connect 體驗的自動化部分。互動日誌會顯示在聯絡詳細資訊頁面上。其中包含下列資訊：
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關鍵互動點，也就是流程、提示、功能表、鍵盤選取。
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完整的機器人文字記錄。
您可以使用日誌來監控及改善自動客戶互動，並維護互動的音訊和系統執行記錄，以達成合規目的。
啟用自動互動日誌
完成下列步驟，確認已為您的 Amazon Connect 執行個體啟用自動互動日誌。
注意
目前，Amazon Connect 不支援啟用物件鎖定的 S3 儲存貯體。
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在 https://console.aws.amazon.com/connect/
開啟 Amazon Connect 主控台。 -
自動互動日誌會存放至您為通話錄音設定的 S3 儲存貯體。如果您的執行個體尚未啟用通話錄音功能，請立即加以啟用。
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在導覽窗格中，選擇資料儲存、通話錄音、編輯、啟用通話錄音，並建立或選取 S3 儲存貯體。
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在導覽窗格中，選擇流程。
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選取在 Amazon Connect 中啟用機器人分析和文字記錄。選擇此選項，可記錄客戶體驗 Amazon Lex 部分的完整文字記錄。然後，您將可在聯絡詳細資訊頁面上讀取文字記錄。
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選取啟用自動互動日誌。選擇此選項可記錄關鍵互動點，例如流程、提示、功能表和鍵盤選取。您可以在聯絡詳細資訊頁面上檢視互動日誌，以及聽取音訊錄音 (如果適用)。
自動互動日誌的許可
為了確保客戶資料的安全性，您可以設定相關許可，以精細控制可存取自動互動日誌的人員。對自動互動日誌的存取會受到下列安全設定檔許可的把關：
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流程和流程模組 – 檢視許可：必須要有這些許可，才能查看自動互動日誌上的流程和模組特定資料。
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分析和最佳化 - 自動互動語音 (IVR) 文字記錄 (未修訂) 許可：必須要有這些許可才能存取 IVR 互動的日誌，例如回應 IVR 提示的鍵盤輸入、Lex 互動的文字記錄等等。
導覽自動互動日誌和音訊錄製
下圖顯示 Amazon Connect 管理員網站上的聯絡詳細資訊頁面上的自動互動日誌範例。
導覽日誌
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使用索引標籤在自動互動與客服人員互動之間切換，以查看客戶的端對端互動。
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選擇顯示流程詳細資訊，以隱藏關於流程和流程區塊的系統詳細資訊。
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選擇流程和區塊超連結，在新的索引標籤中開啟流程設計工具，以便您能夠快速執行流程。
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選擇播放，播放音訊錄音檔案中的特定提示。
注意
如果沒有可用的音訊錄音，就不會有播放提示的選項。
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快速查看發生錯誤之處，包括客戶逾時或 Lambda 函數錯誤。
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查看偵測和解析機器人意圖的位置。
