本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中監控自動互動 (IVR)
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您可以使用自動互動日誌，檢閱客戶 Amazon Connect 體驗的自動化部分。互動日誌會顯示在**聯絡詳細資訊**頁面上。其中包含下列資訊：
+ 關鍵互動點，也就是流程、提示、功能表、鍵盤選取。
+ 完整的機器人文字記錄。

 您可以使用日誌來監控及改善自動客戶互動，並維護互動的音訊和系統執行記錄，以達成合規目的。

## 啟用自動互動日誌
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完成下列步驟，確認已為您的 Amazon Connect 執行個體啟用自動互動日誌。

**注意**  
目前，Amazon Connect 不支援啟用[物件鎖定](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html)的 S3 儲存貯體。

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。

1. 自動互動日誌會存放至**您為通話錄音設定的 S3 儲存貯體**。如果您的執行個體尚未啟用通話錄音功能，請立即加以啟用。

   1. 在導覽窗格中，選擇**資料儲存**、**通話錄音**、**編輯**、**啟用通話錄音**，並建立或選取 S3 儲存貯體。

1. 在導覽窗格中，選擇**流程**。

1. 選取**在 Amazon Connect 中啟用機器人分析和文字記錄**。選擇此選項，可記錄客戶體驗 Amazon Lex 部分的完整文字記錄。然後，您將可在**聯絡詳細資訊**頁面上讀取文字記錄。

1. 選取**啟用自動互動日誌**。選擇此選項可記錄關鍵互動點，例如流程、提示、功能表和鍵盤選取。您可以在**聯絡詳細資訊**頁面上檢視互動日誌，以及聽取音訊錄音 (如果適用)。

## 自動互動日誌的許可
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為了確保客戶資料的安全性，您可以設定相關許可，以精細控制可存取自動互動日誌的人員。對自動互動日誌的存取會受到下列安全設定檔許可的把關：
+ **流程**和**流程模組 – 檢視**許可：必須要有這些許可，才能查看自動互動日誌上的流程和模組特定資料。
+ **分析和最佳化** - **自動互動語音 (IVR) 文字記錄 (未修訂)** 許可：必須要有這些許可才能存取 IVR 互動的日誌，例如回應 IVR 提示的鍵盤輸入、Lex 互動的文字記錄等等。

## 導覽自動互動日誌和音訊錄製
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下圖顯示 Amazon Connect 管理員網站上的**聯絡詳細資訊**頁面上的自動互動日誌範例。

![\[自動互動日誌的範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/automated-interaction-log.png)


**導覽日誌**

1. 使用索引標籤在自動互動與客服人員互動之間切換，以查看客戶的端對端互動。

1. 選擇**顯示流程詳細資訊**，以隱藏關於流程和流程區塊的系統詳細資訊。

1. 選擇流程和區塊超連結，在新的索引標籤中開啟流程設計工具，以便您能夠快速執行流程。

1. 選擇**播放**，播放音訊錄音檔案中的特定提示。
**注意**  
如果沒有可用的音訊錄音，就不會有播放提示的選項。

1. 快速查看發生錯誤之處，包括客戶逾時或 Lambda 函數錯誤。

1. 查看偵測和解析機器人意圖的位置。