啟用行動聊天的推播通知 - Amazon Connect
步驟 1：從 Apple 的 APN 和 Google 的 FCM 主控台取得登入資料步驟 2：使用 AWS 主控台建立AWS 終端使用者訊息服務應用程式，並為 FCM 或 APN 啟用推播通知管道步驟 3：將 AWS 最終使用者傳訊 應用程式與 Amazon Connect 執行個體建立關聯步驟 4：使用 FCM 或 APNs開發套件取得裝置字符，並將其註冊至 Amazon Connect步驟 5：在您的行動應用程式上接收推播通知監控推播通知的用量

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用行動聊天的推播通知

行動聊天的推播通知是透過 AWS 終端使用者訊息設定的。您可以在 iOS 或 Android 裝置上啟用行動聊天的推播通知，如此，即使客戶當下並未使用行動應用程式，您也能提醒他們有新訊息。您可以在與 Amazon Connect 行動 SDK、Webview 解決方案或自訂原生解決方案整合的現有應用程式中啟用此功能。

下列步驟和資源將協助您開始將 Amazon Connect 推送通知整合到原生行動應用程式：

步驟 1：從 Apple 的 APN 和 Google 的 FCM 主控台取得登入資料

為了設定 Amazon Connect 以便將推播通知傳送到您的應用程式，您必須先從 Apple 的 APNs 和 Google 的 FCM 主控台取得登入資料，讓AWS 最終使用者傳訊能夠將通知傳送到您的行動應用程式。您提供的登入資料取決於您使用的推播通知系統：

步驟 2：使用 AWS 主控台建立 AWS 最終使用者傳訊服務應用程式，並為 FCM 或 APNs 啟用推送通知管道

您必須先建立AWS 終端使用者訊息應用程式，並啟用推播通知管道 (在 AWS 主控台中)，才能讓 Amazon Connect 傳送推播通知。

請依照這些指示建立應用程式並啟用任何推播管道。若要完成此程序，只需輸入應用程式名稱即可。您可以稍後啟用或停用任何推播管道：

  1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/push-notifications/ 開啟 AWS 最終使用者傳訊推送主控台

  2. 選擇建立應用程式。

  3. 針對應用程式名稱，輸入您的應用程式名稱。

  4. (選用) 依照這個選用步驟，啟用 Apple 推播通知服務 (APN)。

    1. 針對 Apple 推播通知服務 (APN)，選取啟用。

    2. 針對預設身分驗證類型，選擇下列其中一項：

      1. 如果您選擇金鑰登入資料，請從 Apple 開發人員帳戶提供以下資訊。 AWS 最終使用者傳訊推送需要此資訊來建構身分驗證字符。

        1. 金鑰 ID – 指派給簽署金鑰的 ID。

        2. 封包識別符 – 指派給 iOS 應用程式的 ID。

        3. 團隊識別符 – 指派給 Apple 開發人員帳戶團隊的 ID。

        4. 驗證金鑰 – 您在建立驗證金鑰時，從 Apple 開發人員帳戶下載的 .p8 檔案。

      2. 如果您選擇憑證登入資料，請提供下列資訊：

        1. SSL 憑證 – 您的 TLS 憑證的 .p12 檔案。

        2. 憑證密碼 – 如果您已為憑證指派密碼，請在此處輸入。

        3. 憑證類型 – 選取要使用的憑證類型。

  5. (選用) 依照這個選用步驟，啟用 Firebase Cloud Messaging (FCM)。

    1. 針對 Firebase Cloud Messaging (FCM)，選取啟用。

    2. 針對預設身分驗證類型選擇權杖登入資料，然後選擇您的服務 JSON 檔案。

  6. 選擇建立應用程式。

步驟 3：將 AWS 最終使用者傳訊 應用程式與 Amazon Connect 執行個體建立關聯

若要在Amazon Connect 執行個體上啟用推播通知，您需要呼叫 CreateIntegrationAssociation API 與 PINPOINT_APP IntegrationType，將 AWS 最終使用者傳訊應用程式與Amazon Connect 執行個體建立關聯。您可以使用 AWS CLI 或任何支援語言的 Amazon Connect SDK 來呼叫此 API。這是 AWS 最終使用者傳訊應用程式和 Amazon Connect 執行個體之間每次整合所需的一次性加入步驟。

步驟 4：使用 FCM 或 APNs開發套件取得裝置字符，並將其註冊至 Amazon Connect

您需要擷取裝置字符，並使用它向 Amazon Connect 聊天聯絡人註冊最終使用者行動裝置，以傳送聊天中新訊息的推播通知。 請閱讀下列 FCM/APNs開發人員文件，以了解裝置字符如何產生並從行動應用程式取得。

若要對聊天聯絡註冊裝置，建議您執行下列動作：

  1. 在行動應用程式呼叫 StartChatContact API 時，傳入 deviceToken 和 deviceType 作為聯絡屬性。對於 Webview 和託管通訊小工具使用者，請參閱如何將聯絡屬性傳入通訊小工具，以取得詳細資訊。

  2. 在聯絡流程的 Lambda 函數中，嵌入對 CreatePushNotificationRegistration 動作的呼叫。流程區塊應從使用者定義的聯絡屬性讀取 deviceToken 和 deviceType，並從系統屬性讀取 initialContactId，然後將這些值傳遞至 Lambda 函數。

    1. 根據您的使用案例，如果您想要讓終端使用者立即接收到推播通知，請在開始聊天後 (流程開始時) 緊接著放置 Lambda 函數，或是在聯絡轉接至佇列之前放置，如此，使用者只會在客服人員即將加入時接收到聯絡。進行 API 呼叫後，裝置就會開始在客服人員或系統傳入新訊息時接收推播通知。依預設會為所有的系統和客服人員訊息傳送推播通知。

      在 Amazon Connect 管理員網站流程設計工具中調用 lambda 函數流程區塊。

  1. (選用) 在流程的 Lambda 函數中，嵌入對 DeletePushNotificationRegistration 動作的呼叫。進行 API 呼叫後，裝置就會停止在客服人員或系統傳入新訊息時接收推播通知。

步驟 5：在您的行動應用程式上接收推播通知

查看我們的Amazon Connect 聊天 UI 範例 專案，並參考我們的 iOS 和 Android 聊天 Webview 範例，示範如何整合 Amazon Connect APIs以加入和接收推播通知。

監控推播通知的用量

為了確保推播通知的可靠性、可用性和效能，請務必監控其用量。您可以透過數個管道來追蹤這項資訊：

  1. AWS 提供推送通知的完整監控工具。 如需詳細資訊，請參閱監控 AWS 最終使用者傳訊推送。

  2. 視您使用的推播通知服務而定，您可以透過其對應的主控台存取其他用量資料。

    1. Firebase Cloud Messaging (FCM)：參閱有關於了解訊息傳遞的 FCM 文件，深入了解您的 FCM 用量。

    2. Apple 推播通知服務 (APN)：檢閱有關於使用指標和 APN 檢視推播通知狀態的 APN 文件章節，以監控您的通知狀態。