本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
聯絡搜尋和聯絡詳細資訊
重要
若要啟用 ACGR 執行個體的合併聯絡人搜尋，請聯絡 AWS Support
重要
當您加入此功能時，Amazon Connect 別名會更新為格式為 的新子網域region.sourcealias.my.connect.awssource.my.connect.aws，並將複本別名設定為 replica.my.connect.aws，則在將您的 Amazon Connect 執行個體加入此功能後，您將使用 us-east-1.source.my.connect.aws和 us-west-2.source.my.connect.aws。請確定您更新防火牆規則和第三方整合，以使用這些新的子網域。
當您存取聯絡人搜尋頁面時，預設會看到來自配對 Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) 執行個體的聯絡人，讓您完整檢視整個組織的客戶互動。這可提供無縫搜尋體驗，無論哪些區域聯絡人來自或您目前登入的區域為何。
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作用中區域：正在處理或完成聯絡人 AWS 區域 的 。
聯絡人搜尋體驗
作用中區域篩選條件
您將在篩選條件下拉式清單中看到新的「作用中區域」篩選條件。這可讓您在需要時縮小特定區域的搜尋範圍。
若要使用作用中區域篩選條件：
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在聯絡人搜尋頁面上，選擇新增篩選條件。
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從下拉式清單中選取作用中區域。
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選擇一或多個區域。
區域特定的資源篩選條件
當您使用下列篩選條件時，下拉式清單選項只會顯示在您登入區域中建立的資源：
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自訂聯絡屬性
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聯絡人類別
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評估篩選條件
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電子郵件地址
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自訂聯絡客群屬性
重要
當您手動輸入篩選條件值，而不是從下拉式清單中選取，而且這些資源名稱在 ACGR 執行個體之間是相同的時，您的結果將包含來自兩個區域的聯絡人。
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自訂聯絡屬性
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電子郵件地址
評估篩選條件只會傳回目前區域的聯絡人，因為它們使用區域特定的唯一評估表單 IDs進行搜尋。
已儲存的搜尋
您儲存的搜尋會顯示兩個 ACGR 執行個體的聯絡人。任何先前儲存的區域篩選條件都會繼續如預期般運作。
聯絡詳細資訊體驗
檢視聯絡資訊
當您開啟聯絡詳細資訊頁面時，無論聯絡來自哪個區域，您都會看到完整的資訊，包括：
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概觀、連線詳細資訊和佇列資訊
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聯絡人標籤和屬性
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Contact Lens 資料 （對話式分析、語音文字記錄、聊天文字記錄）
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螢幕和音訊錄製
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聊天文字記錄和 IVR 互動
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電子郵件附件和文字記錄
聯絡人的作用中區域會顯示在全球彈性中繼資料下的聯絡人詳細資訊頁面上。
注意
如果聯絡人的作用中區域受損，部分資訊可能無法使用，包括螢幕和錄音、聊天文字記錄、IVR 互動、電子郵件附件和文字記錄，以及 Contact Lens 資料。
Contact Lens 資料存取
您可以完整存取跨區域的 Contact Lens 資料，包括：
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進行中聯絡人：對話分析、語音文字記錄 （已編輯和未編輯） 和聊天文字記錄。
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已完成的聯絡人：所有對話分析、語音文字記錄 （已編輯和未編輯） 和聊天文字記錄。
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錄製：無論聯絡人的作用中區域為何，都可以存取螢幕和音訊錄製。
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文字記錄：聊天、IVR 和電子郵件文字記錄可在區域間使用。
聯絡動作
無論聯絡人的作用中區域為何，您都可以執行聯絡人動作，例如轉接、重新排程或結束聯絡人。這些動作會路由到聯絡人的作用中區域。
聯絡評估
聯絡人評估僅適用於在您登入區域中作用中的聯絡人。您無法檢視或執行來自其他區域的複寫聯絡人評估。
SearchContacts API
如果您以程式設計方式使用 SearchContacts API，回應會包含其他資訊：
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GlobalResiliencyMetadata 物件：包含所有聯絡人的
ActiveRegionOriginRegion、 和TrafficDistributionGroupId欄位，顯示聯絡人作用中的特定區域。
如需 SearchContacts API 的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考。
