本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 聯絡搜尋和聯絡詳細資訊
<a name="contact-search-and-contact-details"></a>

**重要**  
若要啟用 ACGR 執行個體的合併聯絡人搜尋，請聯絡 [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home)。

**重要**  
當您加入此功能時，Amazon Connect 別名會更新為格式為 的新子網域`region.sourcealias.my.connect.aws`。例如，如果您的 ACGR 執行個體部署在美國東部 （維吉尼亞北部） 和美國西部 （奧勒岡），並將來源別名設定為 `source.my.connect.aws`，並將複本別名設定為 `replica.my.connect.aws`，則在將您的 Amazon Connect 執行個體加入此功能後，您將使用 `us-east-1.source.my.connect.aws`和 `us-west-2.source.my.connect.aws`。請確定您更新防火牆規則和第三方整合，以使用這些新的子網域。

當您存取聯絡人搜尋頁面時，預設會看到來自配對 Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) 執行個體的聯絡人，讓您完整檢視整個組織的客戶互動。這可提供無縫搜尋體驗，無論哪些區域聯絡人來自或您目前登入的區域為何。
+ **作用中區域**：正在處理或完成聯絡人 AWS 區域 的 。

## 聯絡人搜尋體驗
<a name="contact-search-experience-across-regions"></a>

### 作用中區域篩選條件
<a name="active-region-filter"></a>

您將在篩選條件下拉式清單中看到新的「作用中區域」篩選條件。這可讓您在需要時縮小特定區域的搜尋範圍。

若要使用作用中區域篩選條件：

1. 在**聯絡人搜尋頁面上**，選擇**新增篩選條件**。

1. 從下拉式清單中選取**作用中區域**。

1. 選擇一或多個區域。

![\[作用中區域篩選條件下拉式清單顯示要選取的可用區域。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/active-region-filter.png)


### 區域特定的資源篩選條件
<a name="region-specific-resource-filters"></a>

當您使用下列篩選條件時，下拉式清單選項只會顯示在您登入區域中建立的資源：
+ 自訂聯絡屬性
+ 聯絡人類別
+ 評估篩選條件
+ 電子郵件地址
+ 自訂聯絡客群屬性

**重要**  
當您手動輸入篩選條件值，而不是從下拉式清單中選取，而且這些資源名稱在 ACGR 執行個體之間是相同的時，您的結果將包含來自兩個區域的聯絡人。  
自訂聯絡屬性
電子郵件地址

**評估篩選條件**只會傳回目前區域的聯絡人，因為它們使用區域特定的唯一評估表單 IDs進行搜尋。

### 已儲存的搜尋
<a name="saved-searches-across-regions"></a>

您儲存的搜尋會顯示兩個 ACGR 執行個體的聯絡人。任何先前儲存的區域篩選條件都會繼續如預期般運作。

## 聯絡詳細資訊體驗
<a name="contact-details-experience-across-regions"></a>

### 檢視聯絡資訊
<a name="viewing-contact-information-across-regions"></a>

當您開啟聯絡詳細資訊頁面時，無論聯絡來自哪個區域，您都會看到完整的資訊，包括：
+ 概觀、連線詳細資訊和佇列資訊
+ 聯絡人標籤和屬性
+ Contact Lens 資料 （對話式分析、語音文字記錄、聊天文字記錄）
+ 螢幕和音訊錄製
+ 聊天文字記錄和 IVR 互動
+ 電子郵件附件和文字記錄

聯絡人的作用中區域會顯示在**全球彈性中繼資料**下的聯絡人詳細資訊頁面上。

![\[聯絡人詳細資訊頁面，顯示具有作用中區域資訊的全域彈性中繼資料區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/global-resiliency-metadata.png)


**注意**  
如果聯絡人的作用中區域受損，部分資訊可能無法使用，包括螢幕和錄音、聊天文字記錄、IVR 互動、電子郵件附件和文字記錄，以及 Contact Lens 資料。

### Contact Lens 資料存取
<a name="contact-lens-data-access-across-regions"></a>

您可以完整存取跨區域的 Contact Lens 資料，包括：
+ 進行中聯絡人：對話分析、語音文字記錄 （已編輯和未編輯） 和聊天文字記錄。
+ 已完成的聯絡人：所有對話分析、語音文字記錄 （已編輯和未編輯） 和聊天文字記錄。
+ 錄製：無論聯絡人的作用中區域為何，都可以存取螢幕和音訊錄製。
+ 文字記錄：聊天、IVR 和電子郵件文字記錄可在區域間使用。

### 聯絡動作
<a name="contact-actions-across-regions"></a>

無論聯絡人的作用中區域為何，您都可以執行聯絡人動作，例如轉接、重新排程或結束聯絡人。這些動作會路由到聯絡人的作用中區域。

### 聯絡評估
<a name="contact-evaluations-across-regions"></a>

聯絡人評估僅適用於在您登入區域中作用中的聯絡人。您無法檢視或執行來自其他區域的複寫聯絡人評估。

### SearchContacts API
<a name="searchcontacts-api-across-regions"></a>

如果您以程式設計方式使用 SearchContacts API，回應會包含其他資訊：
+ GlobalResiliencyMetadata 物件：包含所有聯絡人的 `ActiveRegion``OriginRegion`、 和 `TrafficDistributionGroupId` 欄位，顯示聯絡人作用中的特定區域。

如需 SearchContacts API 的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect API 參考](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)。