在 Amazon Connect 中設定代理程式設定

設定客服人員設定

1. 在左側導覽功能表中，前往 使用者、使用者管理。

2. 選擇您想要設定的使用者，然後選擇編輯。

3. 將轉接描述檔指派給他們。您只能指派一個。

4. 除非您已建立自訂的安全性設定檔，否則請指派客服人員安全性設定檔。

5. 在電話類型下選擇客服人員是否使用桌面電話或軟體電話。

   • 如果您選取桌面電話，請輸入他們的電話號碼。

     重要

     使用桌面電話接聽撥入通話時，會產生撥出電話費用。

   • 如果您選取軟體電話，建議您選取啟用持久性連線。這樣可以在通話結束後保有客服人員連線。它可加快後續通話的連線速度。此功能不適用於聊天或任務。如需詳細資訊，請參閱啟用持續連線。

6. 在聯絡處理下，選擇您是否要自動接受聯絡，並設定聯絡後逾時持續時間。

   • 自動接聽通話：這可讓客服人員自動連線至個別頻道的聯絡人。如需詳細資訊，請參閱啟用自動接受。

   • 在 通話後工作 (ACW) 逾時 中，輸入客服人員聯絡後工作的秒數 (例如輸入聯絡案例的相關備註)。這需要為每個個別頻道分別輸入。

     • 最小設定為 1 秒。

     • 最大設定為 200 萬秒 (24 天)。

     • 如果您不想配置特定的 ACW 時間，請輸入 0。基本上這表示無限期的時間。對話結束時，ACW 會啟動；客服人員必須選擇 關閉連絡人 才能結束 ACW。

     • 下圖顯示使用者管理頁面的聯絡處理區段。每個頻道都有單獨的自動接受和 ACW 逾時設定。

       • 注意 - 若要設定傳出行銷活動呼叫或客戶優先回呼的自動接受或 ACW 逾時，請使用「語音」設定。

       • 

7. 如有需要，請選擇顯示進階設定以存取下列其他屬性。

   

8. 請參閱下列主題：

   • 將熟練度指派給 Amazon Connect 執行個體中的客服人員

   • 藉由建立階層，將客服人員組織成團隊和群組供報告和存取之用

9. 在標籤下選擇性地新增資源標籤，以識別、組織、搜尋、篩選和控制可存取此使用者的人員。