本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中設定代理程式設定
<a name="configure-agents"></a>

在您設定客服人員設定之前，這裡有一些您必須知道的資訊。當然，您稍後可以隨時變更此資訊。
+ 他們的轉接設定檔是什麼？ 只能指派一個。
+ 他們會擁有**客服人員**安全性設定檔？或是擁有您建立的設定檔？ 
+ 他們是否要使用軟體電話？ 如果是，他們是否將自動連接到聯絡人，或需要在聯絡控制面板 (CCP) 按下 **接受** 按鈕？
+ 或者，他們是否會使用桌面電話？ 如果是，他們的號碼是多少？
+ 他們有幾秒的時間可進行聯絡後工作 (ACW)？ 您無法完全關閉 ACW 時間，因此客服人員永遠不會前往 ACW。(**0** 值表示無限期的時間。)
+ 他們是否會被指派客服人員階層？

**注意**  
您無法設定可用客服人員在錯過通話之前與聯繫人建立連線的時間。客服人員有 20 秒的時間來接受或拒絕語音或聊天連絡人，如果未採取動作，則任務聯絡人會有 30 秒的時間，目前客服人員的狀態將會變成 **錯過**，並將連絡人轉接至下一個可用的客服人員。

**設定客服人員設定**

1. 在左側導覽功能表中，前往 **使用者、使用者管理**。

1. 選擇您想要設定的使用者，然後選擇**編輯**。

1. 將[轉接描述檔](routing-profiles.md)指派給他們。您只能指派一個。

1. 除非您已建立自訂的安全性設定檔，否則請指派**客服人員**安全性設定檔。

1. 在**電話類型**下選擇客服人員是否使用桌面電話或軟體電話。
   + 如果您選取**桌面電話**，請輸入他們的電話號碼。
**重要**  
使用桌面電話接聽撥入通話時，會產生撥出電話費用。
   + 如果您選取**軟體電話**，建議您選取**啟用持久性連線**。這樣可以在通話結束後保有客服人員連線。它可加快後續通話的連線速度。此功能不適用於聊天或任務。如需詳細資訊，請參閱[啟用持續連線](enable-persistent-connection.md)。

1. 在聯絡處理下，選擇您是否要自動接受聯絡，並設定聯絡後逾時持續時間。
   + **自動接聽通話**：這可讓客服人員自動連線至個別頻道的聯絡人。如需詳細資訊，請參閱[啟用自動接受](enable-auto-accept.md)。
   + 在 **通話後工作 (ACW) 逾時** 中，輸入客服人員聯絡後工作的秒數 (例如輸入聯絡案例的相關備註)。這需要為每個個別頻道分別輸入。
     + 最小設定為 1 秒。
     + 最大設定為 200 萬秒 (24 天)。
     + 如果您不想配置特定的 ACW 時間，請輸入 **0**。基本上這表示無限期的時間。對話結束時，ACW 會啟動；客服人員必須選擇 **關閉連絡人** 才能結束 ACW。
     + 下圖顯示**使用者管理**頁面的**聯絡處理**區段。每個頻道都有單獨的**自動接受**和 **ACW 逾時**設定。
       + 注意 - 若要設定傳出行銷活動呼叫或客戶優先回呼的自動接受或 ACW 逾時，請使用「語音」設定。
       +   
![\[編輯使用者頁面，聯絡人處理區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)

1. 如有需要，請選擇**顯示進階設定**以存取下列其他屬性。  
![\[[使用者管理] 頁面上的 [隱藏進階設定] 選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/configure-agents-advanced-settings.png)

1. 請參閱下列主題：
   + [將熟練度指派給 Amazon Connect 執行個體中的客服人員](assign-proficiencies-to-agents.md)
   + [藉由建立階層，將客服人員組織成團隊和群組供報告和存取之用](agent-hierarchy.md)

1. 在**標籤**下選擇性地新增資源[標籤](tagging.md)，以識別、組織、搜尋、篩選和控制可存取此使用者的人員。