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設定案例的標籤型存取控制
您可以使用資源標籤和存取控制標籤，對 Amazon Connect Cases 中的案例套用精細存取。例如，您可以根據部門、案例類型或安全分類，控制誰有權檢視、建立或編輯包含敏感客戶資訊的案例。
標籤型存取控制可讓您根據指派的資源標籤，設定特定案例的精細存取。案例從相關聯的案例範本繼承標籤，確保一致的存取控制，而不需要客服人員手動標記個別案例。您可以使用 API 或 Amazon Connect 管理網站來設定標籤型存取控制。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源及在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制。
標籤傳播如何適用於案例
當您使用案例範本建立案例時，案例會自動繼承在該範本上設定的標籤。這可確保一致的存取控制，並降低標記個別案例時發生人為錯誤的風險。請務必注意，在建立案例期間指定的標籤將覆寫範本中任何衝突的標籤。
例如，如果您使用 標記「詐騙調查」範本Department:Fraud，使用該範本建立的所有案例都會自動收到 Department:Fraud標籤，限制具有適當許可的使用者存取。不過，如果 CreateCase 公有 API 請求是使用請求Department:Finance中與 相同的「詐騙調查」範本提出，則案例將改為具有 Department:Finance標籤。
如何啟用案例的標籤型存取控制
若要套用標籤以控制對案例的存取：
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標記您的案例範本：將標籤套用至將從這些範本建立的所有案例繼承的案例範本。您可以在 Amazon Connect 管理網站或使用 Amazon Connect Cases CreateTemplate 或 UpdateTemplates APIs 建立或編輯範本時新增標籤。
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設定安全性描述檔：將使用者指派給授予特定案例標籤存取權的安全性描述檔。在安全性設定檔頁面上，選擇顯示進階選項，以設定 Cases 資源的標籤型許可。如需設定存取控制標籤的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制。
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設定適當的許可：使用者需要下列其中一個許可才能使用案例：
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案例 - 建立：允許建立新案例 （需要將套用之標籤的許可）
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案例 - 檢視：允許檢視具有相符標籤的現有案例
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案例 - 編輯：允許修改具有相符標籤的現有案例
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