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Amazon Connect Voice ID 終止支援

經審慎考量後，我們決定終止對 Amazon Connect Voice ID 的支援，自 2026 年 5 月 20 日起生效。自 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect Voice ID 將不再接受新客戶。現有客戶若是在 2025 年 5 月 20 日之前使用帳戶註冊服務，則可繼續使用 Amazon Connect Voice ID 功能。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再使用 Amazon Connect Voice ID。

此頁面提供 Amazon Connect IT 管理員和使用者將 Voice ID 轉換為替代解決方案的指示和最佳實務，以因應您的業務需求。這可能包括 AWS Marketplace 上可用 AWS 合作夥伴的解決方案，例如 Pindrop® 或do-it-yourself解決方案 AWS End User Messaging SMS。

使用 Do-it-yourself解決方案 AWS End User Messaging SMS

您可以為聯絡中心啟用One-Time-Pin(OTP) 型身分驗證，藉此改善聯絡中心的安全性 AWS End User Messaging SMS。您可以參考解決方案範例，以使用 為聯絡中心 AWS End User Messaging SMS 建立 OTPs。如需此解決方案的詳細資訊，請參閱下列部落格文章：使用 建置安全一次性密碼架構 AWS。如需詳細資訊 AWS End User Messaging SMS，請參閱什麼是 AWS End User Messaging SMS？

管理您的 Voice ID 資料

您可以使用語音 ID ListDomains API 搭配 DescribeDomain API，取得 AWS 會計中所有語音 ID 網域的相關資訊。如需管理 Amazon Connect Voice ID 網域的詳細資訊，請參閱 管理 Amazon Connect Voice ID 網域。

對於特定 Voice ID 網域，您可以使用 ListSpeakers API 來下載已註冊撥打者的相關資料，並使用 ListFraudsters API 下載已註冊詐騙者的資料。如需發言者和詐騙者管理的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Voice ID 發言者、監視清單和詐騙者管理 API。您可以使用 Voice ID DeleteDomain API，確定 Voice ID 上的所有客戶資料都已刪除。您需要為每個 AWS 區域和每個帳戶中的每個語音 ID 網域執行此操作。