AWS 合作伙伴助理 - AWS Marketplace
优势与功能如何使用 AWS 合作伙伴助手Partner Assistant 常见问题

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS 合作伙伴助理

AWS Partner Assistant是基于人工智能的生成式聊天机器人，适用于 AWS Partner s 它可以从合作伙伴中心和 AWS Marketplace 管理门户 (AMMP) 访问，并使用 Amazon Q Business，该业务根据注册合作伙伴专有的文档进行培训。

注意

要访问 AWS 合作伙伴助手，合作伙伴必须将其 AWS 合作伙伴中心账户与其 AWS 账户关联起来。有关更多信息，请参阅AWS 合作伙伴中心入门指南中的将AWS 合作伙伴 AWS Marketplace 平台账户与卖家账户关联起来。

聊天机器人提供与 AWS 服务、 AWS Marketplace 卖家指导以及 AWS 合作伙伴网络激励、福利和计划相关的各种主题的实时答案和文档摘要。如果聊天机器人无法提供响应，它会建议您如何向支持团队提交工单。您也可通过聊天界面内的点赞和点踩按钮提供反馈，助力提升聊天机器人的准确性和服务质量。

以下是与 AWS 合作伙伴助手的典型互动：

  1. 提问：从 P AWS artner Central 或 AMMP 打开聊天机器人，然后使用日常语言提问。

  2. AWS 合作伙伴助手处理请求：聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 来解释您的查询。

  3. AWS Partner Assistant 生成响应：聊天机器人会返回相关响应，其中包括其他资源。

  4. 提供反馈：聊天机器人提示您提交反馈。

优势与功能

AWS Partner Assistant 提供自助服务选项，可改善对信息的访问。

  • 即时答案：合作伙伴通常必须 AWS 直接联系寻求帮助，但 AWS 合作伙伴助手随时可用。

  • 答案精准：合作伙伴可以及时收到实事求是的信息，响应差异极小。

  • 自助服务支持：缩短查找相关资源所需的时间。

  • 高级响应：提供自然、直观、类似人类的响应。

  • 上下文理解：提供有关复杂主题的更多信息。

  • 自学系统：通过互动持续学习，不断优化响应内容，扩充知识库。

  • 可扩展支持：能够同时处理大量查询请求。

如何使用 AWS 合作伙伴助手

  1. 登录 AWS 合作伙伴中心或 AMMP。

  2. 访问聊天机器人：

    1. 选择右下角的紫色悬浮图标。

    2. 从建议的提示中选择一项，或开始在文本字段中键入您的问题。

    3. 聊天机器人会返回含信息来源及链接的回应。

  3. 从合作伙伴中心访问聊天机器人：

    1. 选择支持菜单。

    2. 从下拉列表中选择 “与 AWS 合作伙伴助手即时聊天”。

    3. （可选）从支持工单访问聊天机器人。在提交支持请求之前，请选择 “询问 AWS 合作伙伴助手” 以立即获得答案。

  4. 从 AMMP 访问聊天机器人：

    1. 在 “联系我们” 页面中，选择 “询问 AWS 合作伙伴助手”。

    2. （可选）从支持工单访问聊天机器人。提交支持工单前，先从联系我们页面选择提交支持请求，再选择咨询 AWS Partner Assistant，以获取即时回复。

  5. （可选）提供反馈：

    1. 每次收到响应后，可选择提交反馈：若响应满足需求，选择点赞；

    2. 若响应无帮助，选择点踩。

    3. 如果您选择点踩，请在文本框中补充详细说明，或者从下拉列表中选择最贴合“响应无帮助”的原因选项。

    4. 也可通过聊天机器人窗口左下角的反馈按钮为使用体验评分：选择反馈打开含评分量表的弹出窗口。也可在文本字段中填写其他意见或反馈。

Partner Assistant 常见问题

以下是 AWS 合作伙伴助理的常见问题。

什么是 AWS 合作伙伴助理？

AWS Partner Assistant 是一款由人工智能驱动的生成式聊天机器人，可帮助合作伙伴查找信息并回答问题。

如何访问 AWS 合作伙伴助手？

AWS 合作伙伴助手适用于 AWS 合作伙伴和 Marketplace 卖家，但 Marketplace 买家不可用。您可以通过 AWS 合作伙伴中心或 M AWS arketplace 管理门户 (AMMP) 从任何页面访问聊天机器人。

AWS 合作伙伴助手是否随时可用？

可以。

AWS 合作伙伴助手支持哪些语言？

目前，P AWS artner Assistant 仅支持英语，但在 future 版本中将支持其他语言。

AWS 合作伙伴助理能做什么？

聊天机器人提供有关 AWS 服务、 AWS Marketplace 卖家指导以及 AWS Partner 计划、激励措施和福利的实时答案和文档摘要。其数据来源于仅合作伙伴可访问的专属已发布内容库。

我能问 AWS 合作伙伴助理什么？

聊天机器人提供有关 AWS 服务、Marketpl AWS ace 卖家指南以及 AWS 合作伙伴网络计划、激励措施和福利的实时答案和文档摘要。其数据来源于仅合作伙伴可访问的专属已发布内容库。

哪些问题我不应该问 AWS 合作伙伴助理？

对于需要进行深入故障排除、账户验证或访问敏感数据的问题，请直接联系 AWS 客户支持。

AWS 合作伙伴助理能否提供个性化回复？

目前， AWS 合作伙伴助手仅提供一般信息和指导。无法生成创意内容或执行具体任务。如果 AWS 合作伙伴助理无法充分回答您的问题，请提交支持请求或提交反馈。以下为补充示例：

可咨询示例 不可咨询示例
在哪里可以查询我的层级续期日期？ 我的层级续期日期是什么时候？
如何注册一个路径？ 帮助我们注册软件路径。
如何申请 MSP 计划？ 我能否申请 MSP 计划？
注意

对于账户相关的问题，合作伙伴必须通过现有的 AWS 支持渠道解决。

合作伙伴能否使用 AWS 合作伙伴助手来更改其账户或服务？

不能，但该工具可指导您如何进行这些更改，或者为您对接能够提供相关帮助的支持团队。

AWS 合作伙伴助理如何处理机密信息？

AWS Partner Assistant 旨在保护用户隐私和数据，但我们不建议共享敏感信息。

如果 AWS 合作伙伴助理不理解我的问题会怎样？

如果 P AWS artner Assistant 无法回答你的问题，请尝试重新措辞。此外，它也会引导您联系支持团队获取协助。这种情况下，建议您单击“点踩”并补充相关背景信息提交反馈，这将帮助我们提升聊天机器人的性能。您也可选择从常见分类的下拉列表中提交结构化反馈。

如果 AWS 合作伙伴助理没有回复，我该怎么办？

尝试刷新页面或重新启动应用程序。如果问题仍未解决，请向支持团队反馈该问题。

如果 AWS 合作伙伴助理提供的信息不正确，我该怎么办？

如果您认为 P AWS artner Assistant 为您提供了不正确的信息，请在会话结束时使用竖起大拇指选项提供反馈。

如果我不想使用 AWS 合作伙伴助手，我能否将其关闭？

AWS 合作伙伴助手是一项可选功能。如果您不想使用它，可联系支持团队处理。