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（旧版）自助服务问题
以下问题是传统自助服务所特有的。
客户意外地收到“正在升级到座席...”
在自助服务机器人交互期间出现错误或模型无法为 SELF_SERVICE_PRE_PROCESS 生成有效的 tool_use 回复时，就会出现意外的座席升级。
故障排除步骤
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查看 Connect AI 代理日志：检查关联日志条目中的
completion属性。 -
验证停止原因：确认
stop_reason为tool_use。 -
验证已解析的回复：检查
parsed_response字段是否已填充，因为这表示您将从模型收到的回复。
Claude 3 Haiku 的已知问题
如果您使用 Claude 3 Haiku 进行自助预处理，则存在一个已知问题，即它会将 tool_use JSON 生成为文本，从而导致 stop_reason 为 end_turn 而不是 tool_use。
解决方案：通过添加以下说明，更新自定义提示以将 tool_use JSON 字符串封装在 <tool> 标签内：
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
自助聊天或语音通话意外终止
此问题可能是由于 Amazon Lex 超时或 Amazon Nova Pro 配置不正确所致。这些问题如下所述。
Amazon Lex 中的超时
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症状：Amazon Connect 日志显示获取客户输入数据块出现“内部服务器错误”
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原因：自助服务机器人在 10 秒的限制内提供结果时超时。超时错误不会出现在 Connect AI 代理日志中。
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解决方案：通过移除复杂的推理来简化提示，从而缩短处理时间。
Amazon Nova Pro 配置
如果您将 Amazon Nova Pro 用于自定义人工智能提示，请确保 tool_use 示例遵循与 Python 兼容的格式。
