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在 Amazon Connect 中进行屏幕录制的系统和网络要求
本主题提供了使用屏幕录制的系统要求，并描述了它在每个平台中使用的具体数据流。
系统要求
以下为座席设备执行屏幕录制的最低系统要求。您需要为操作系统以及设备上运行的任何其他程序额外预留出内存、带宽和 CPU 资源，以避免资源争用。
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CPU：2.0 GHz （建议使用 4 个内核或 4 个 vCPU）
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内存：4 GB
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网络：600 Kbps
支持的操作系统
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基于 x86-64 架构的 64 位 Windows 10 和 11
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在 Google 企业版域中注册的 Chrome 操作系统版本 140 或更高版本
注意
当启用 Windows 多会话配置，允许多个座席使用单个 Windows 主机时，必须确保座席的工作站为每个并发会话提供推荐的资源可用性。
网络要求
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用于屏幕录制的端口： Connect Customer 客户端应用程序通过端口 5431（Windows 操作系统）和端口 25431（Chrome 操作系统）上的本地 WebSocket 与 CCP 进行通信。
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URLs 添加到您的防火墙允许名单：为确保屏幕录制功能流畅，请将以下 URL 模式添加到您的许可名单：
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从 CCP：
connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com。如果您不想使用通配符，则可在以下网址查看终端列表：https://screenrecording.connect。 aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist .json。此列表未来可能会更新。请参阅文件顶部的createDate，查看是否有更新。 -
从屏幕录制客户端应用程序：
https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth
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序列图：以下序列图显示了屏幕录制中涉及的不同组件之间的网络调用。
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在 Windows 中，Amazon Connect 客户端是 Amazon.Connect.Client.Service 后台流程和 Amazon.Connect.Client 的组合。 RecordingSession。
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在 Chrome 操作系统中，Amazon Connect 客户端是由隔离的 Web 应用程序和浏览器扩展程序组合而成的。
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用于本地网络访问的浏览器企业策略
从谷歌浏览器147版（2026年4月7日发布）和微软Edge版本147（2026年4月10日发布）开始，基于Chromium的浏览器对连接实施本地网络访问（LNA）限制。 WebSocket 此限制会阻止 Contact 控制面板和 Connect Customer 客户端应用程序之间的本地 WebSocket 连接，从而导致屏幕录制失败。
要确保屏幕录制功能在 Chrome 147 或更高版本以及 Edge 147 或更高版本上运行，请将LoopbackNetworkAllowedForUrls企业政策部署到代理的工作站。此政策预授予您的 Contact Control Panel 域的环回网络访问权限，因此代理不会被屏蔽或提示。使用您的 Amazon Connect 联系人控制面板网址配置此政策。保单价值示例：[*.]my.connect.aws
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对于谷歌浏览器，请参阅 Chrome 企业政策文档LoopbackNetworkAllowedForUrls
中的。 -
有关 Microsoft Edge，请参阅 Edge 企业策略文档LoopbackNetworkAllowedForUrls
中的。
以下示例命令在 Windows [*.]my.connect.aws 上为该域设置注册表策略：
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws" reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
有关此次浏览器变更的更多详细信息，请参阅 Chrome 开发者文档中的新增本地网络访问权限提示
