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Connect Customer 中屏幕录制的系统和网络要求 - Amazon Connect Customer
系统要求网络要求用于本地网络访问的浏览器企业策略基于规则的编辑要求

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer 中屏幕录制的系统和网络要求

本主题提供了使用屏幕录制的系统要求，并描述了它在每个平台中使用的具体数据流。

系统要求

以下为座席设备执行屏幕录制的最低系统要求。您需要为操作系统以及设备上运行的任何其他程序额外预留出内存、带宽和 CPU 资源，以避免资源争用。

  • CPU：2.0 GHz（建议使用 4 个内核或 4 个 vCPU）

  • 内存：4 GB

  • 网络：600 Kbps

支持的操作系统

  • 基于 x86-64 架构的 64 位 Windows 10 和 11

  • 在 Google 企业版域中注册的 Chrome 操作系统版本 140 或更高版本

注意

当启用 Windows 多会话配置，允许多个座席使用单个 Windows 主机时，必须确保座席的工作站为每个并发会话提供推荐的资源可用性。

网络要求

要添加到防火墙允许列表的 URL

为确保屏幕录制功能流畅，请将以下 URL 模式添加到允许列表中。

客户端应用程序身份验证

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

屏幕录像上传（来自 CCP）

我们建议使用通配符 connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

如果您不想使用通配符，则可在以下网址查看终端节点的完整列表 https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

此列表未来可能会更新。请参阅文件顶部的createDate字段以检查是否有更新。

浏览器扩展程序更新（基于规则的编辑需要更新）

如果您使用基于规则的编辑，则代理的浏览器必须能够下载和更新 Connect Customer 浏览器扩展程序。允许出站 HTTPS 访问以下内容。

我们建议使用通配符https://screenrecording.connect.aws/*，它涵盖了两种浏览器的所有当前和将来的扩展路径。

如果您不想使用通配符，请允许使用以下特定网址：

浏览器 URL
谷歌浏览器和微软 Edge https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml
谷歌浏览器和微软 Edge https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx
Mozilla Firefox https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json
Mozilla Firefox https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi

有关扩展标识符和部署说明，请参阅部署浏览器扩展程序。

用于屏幕录制的端口

Connect Customer 客户端应用程序通过端口 5431（在 Windows 上）和 25431（在 Chrome 操作系统上）上的本地 websocket 与 CCP 通信。

序列图

以下序列图显示了屏幕录制中涉及的不同组件之间的网络呼叫。

序列图显示屏幕录制中涉及的不同组件之间的网络调用。

  • 在 Windows 中，Connect 客户机是 Amazon.Connect.Client.Service 后台进程和的组合 Amazon.Connect.Client.RecordingSession。

  • 在 ChromeOS 中，Connect 客户客户端是隔离网络应用程序和浏览器扩展程序的组合。

用于本地网络访问的浏览器企业策略

从谷歌浏览器147版（2026年4月7日发布）和微软Edge版本147（2026年4月10日发布）开始， Chromium-based 浏览器对连接实施本地网络访问（LNA）限制。 WebSocket 此限制会阻止 Contact 控制面板和 Connect Customer 客户端应用程序之间的本地 WebSocket 连接，从而导致屏幕录制失败。

要确保屏幕录制功能在 Chrome 147 或更高版本以及 Edge 147 或更高版本上运行，请将LoopbackNetworkAllowedForUrls企业政策部署到代理的工作站。此政策预授予您的 Contact Control Panel 域的环回网络访问权限，因此代理不会被屏蔽或提示。使用您的 Connect 客户联系人控制面板 URL 配置此政策。保单价值示例：[*.]my.connect.aws

以下示例命令在 Windows [*.]my.connect.aws 上为该域设置注册表策略：

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

有关此次浏览器变更的更多详细信息，请参阅 Chrome 开发者文档中的新增本地网络访问权限提示。

基于规则的编辑要求

如果使用Rule-based 屏幕录像的编辑，代理工作站必须满足以下附加要求。

  • 浏览器-以下选项之一：

    • 谷歌浏览器 120 或更高版本

    • 微软 Edge 120 或更高版本

    • 火狐浏览器 120 或更高版本

    除了 Chrome、Edge 和 Firefox 之外的浏览器不会向 Connect Customer 客户端应用程序报告网址，因此网址规则无法匹配这些浏览器中的页面。您仍然可以通过使用基于浏览器窗口标题的窗口标题规则来匹配这些浏览器中的窗口。

  • Connect Customer 客户端应用程序-版本 3.0.2 或更高版本。请参阅Connect Customer 客户端应用程序。

  • Connect 客户浏览器扩展程序 — 版本 2.1.0 或更高版本。必须在代理在录制联系人期间使用的每个浏览器上安装和启用该扩展程序。请参阅部署浏览器扩展程序。

  • Chrome 147 本地网络访问政策 — 如果代理使用 Chrome 版本 147 或更高版本，请将LocalNetworkAccessAllowedForUrls企业政策配置为允许从 Connect Customer CCCP 来源到 127.0.0 的本地网络访问。1:5431。1:5431。有关更多信息，请参阅 用于本地网络访问的浏览器企业策略。

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