本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 Connect Customer 中设置日程安排通知
您可以创建在日程安排发生更改时自动发送通知的规则。这些规则使用规则引擎，并在 “计划” 类别下进行配置。您可以为三种类型的计划事件设置通知。
以下列表描述了通知事件类型：
- 新时间表已发布
-
当调度器发布计划时触发。您可以定位特定的预测组、人员配备组或代理人。
- 已发布的时间表已更新
-
在修改已发布的计划时触发，例如添加、删除、编辑、复制或替换班次。您可以针对特定的预测组、人员配备组、代理或轮班活动。至少需要一个预测组、人员配备组、代理或轮班活动。
- Time-off 请求状态已更新
-
在创建休假请求或其状态发生变化时触发。您可以针对特定的预测组、人员配备组、代理或休假活动。至少需要一个预测组、人员配备组、代理或休假活动。
触发规则后，它可以执行以下操作之一：
-
发送电子邮件通知
-
在 Connect Customer 中创建任务
-
生成一个事件
对于电子邮件通知，您可以配置以下收件人类型：
-
受日程安排变更影响的代理的主管
-
日程安排受到影响的特定代理
-
手动选择的用户
您也可以将特定的主管或代理排除在接收通知之外。
创建计划通知规则
-
使用具有日程安排、日程 Connect Customer 管理器-编辑和规则安全配置文件权限的帐户登录管理网站。有关更多信息，请参阅 分配权限。
-
在导航菜单上，选择分析和优化、规则。
-
选择 “创建规则”，然后选择 “计划”。
-
对于事件源，请选择以下选项之一：发布新计划、更新已发布日程表或更新Time-off 请求状态。
-
为规则配置条件。根据事件来源，您可以指定预测组、人员配备组、代理、轮班活动或休假活动。
-
在 “操作” 下，选择触发规则时要执行的操作：发送电子邮件通知、创建任务或生成 EventBridge事件。
-
如果您选择了发送电子邮件通知，请配置收件人。您可以选择主管、代理或选择特定用户。（可选）排除特定的主管或代理。
-
选择 “保存” 将规则另存为草稿，或选择 “保存并发布” 将其激活。
