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# 在 Connect Customer 中设置日程安排通知
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您可以创建在日程安排发生更改时自动发送通知的规则。这些规则使用规则引擎，并在 “**计划**” 类别下进行配置。您可以为三种类型的计划事件设置通知。

以下列表描述了通知事件类型：

新时间表已发布  
当调度器发布计划时触发。您可以定位特定的预测组、人员配备组或代理人。

已发布的时间表已更新  
在修改已发布的计划时触发，例如添加、删除、编辑、复制或替换班次。您可以针对特定的预测组、人员配备组、代理或轮班活动。至少需要一个预测组、人员配备组、代理或轮班活动。

Time-off 请求状态已更新  
在创建休假请求或其状态发生变化时触发。您可以针对特定的预测组、人员配备组、代理或休假活动。至少需要一个预测组、人员配备组、代理或休假活动。

触发规则后，它可以执行以下操作之一：
+ 发送电子邮件通知
+ 在 Connect Customer 中创建任务
+ 生成一个事件

对于电子邮件通知，您可以配置以下收件人类型：
+ 受日程安排变更影响的代理的主管
+ 日程安排受到影响的特定代理
+ 手动选择的用户

您也可以将特定的主管或代理排除在接收通知之外。

**创建计划通知规则**

1. 使用具有日程**安排**、日**程 Connect Customer 管理器-编辑和**规则**安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在导航菜单上，选择**分析和优化**、**规则**。

1. 选择 “**创建规则**”，然后选择 “**计划**”。

1. 对于**事件源**，请选择以下选项之一：**发布新计划**、**更新已发布日程表**或**更新Time-off 请求状态**。

1. 为规则配置条件。根据事件来源，您可以指定预测组、人员配备组、代理、轮班活动或休假活动。

1. 在 “**操作**” 下，选择触发规则时要执行的操作：**发送电子邮件通知**、**创建任务**或**生成 EventBridge事件**。

1. 如果您选择了**发送电子邮件通知**，请配置收件人。您可以选择**主管**、**代理**或选择特定用户。（可选）排除特定的主管或代理。

1. 选择 “**保存**” 将规则另存为草稿，或选择 **“保存并发布”** 将其激活。