在 Amazon Connect 中对联系人进行随机抽样以供评估

Amazon Connect 为经理提供了其代理联系人的随机样本以供评估，从而消除了经理的偏见并简化了评估流程。在联系人搜索中，经理可以根据工会协议、法规或内部指导方针，为每个代理指定他们需要评估的联系人数量。然后，他们会收到所需数量的联系人，这些联系人是从指定的时间范围内随机选择的，例如，上周每个代理有 3 个联系人。此外，经理可以在联系人搜索中应用其他过滤器，以确保提供的联系人适合进行评估。例如，联系人必须长于 180 秒，有相关的音频或屏幕录像、笔录，并且尚未经过评估。生成样本后，您可以选择评估表，为样本中的每个联系人批量创建评估草稿。以这种方式创建的评估将表示联系人是通过随机抽样选择的，并提供可审计性，以确保筛选标准不会在选择中引入任何偏差。

对接触者进行随机抽样以进行评估

使用具有以下安全配置文件权限的用户登录 Amazon Connect：
1. 联系人搜索-查看
2. 联系人示例
3. 评估表 — 进行评估
选择要评估的联系时间范围，例如最近一周。请注意，您可以对最长 5 周的联系人进行抽样。
选择需要评估的代理或代理层次结构。
应用任何其他筛选条件，仅选择适合评估的联系人。
- 对话分析：确保通过对话分析对联系人进行分析并提供笔录
- 录音：使用录音（语音）或屏幕录制（视频）筛选联系人
- 互动时长：您可以选择具有最小和最大代理与客户互动次数的联系人
- 评估状态：仅选择尚未评估的联系人
指定抽样标准，例如每个代理有 5 个联系人，然后单击 “应用” 以生成样本。
您可以将过滤器和采样标准集保存在已保存的搜索中。
生成样本后，您可以为所有联系人批量创建评估草稿。
- 选择 “创建评估草稿”
- 选择评估表
这会将评估草稿与样本名称相关联。

注意
如果您将来需要检索联系人样本，则必须执行此步骤。