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# 在 Amazon Connect 中对联系人进行随机抽样以供评估
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 Amazon Connect 为经理提供了其代理联系人的随机样本以供评估，从而消除了经理的偏见并简化了评估流程。在联系人搜索中，经理可以根据工会协议、法规或内部指导方针，为每个代理指定他们需要评估的联系人数量。然后，他们会收到所需数量的联系人，这些联系人是从指定的时间范围内随机选择的，例如，上周每个代理有 3 个联系人。此外，经理可以在联系人搜索中应用其他过滤器，以确保提供的联系人适合进行评估。例如，联系人必须长于 180 秒，有相关的音频或屏幕录像、笔录，并且尚未经过评估。生成样本后，您可以选择评估表，为样本中的每个联系人批量创建评估草稿。以这种方式创建的评估将表示联系人是通过随机抽样选择的，并提供可审计性，以确保筛选标准不会在选择中引入任何偏差。

**对接触者进行随机抽样以进行评估**

1.  使用具有以下安全配置文件权限的用户登录 Amazon Connect：

   1.  联系人搜索-查看 

   1.  联系人示例 

   1.  评估表 — 进行评估 

1. 选择要评估的联系时间范围，例如最近一周。请注意，您可以对最长 5 周的联系人进行抽样。  
![\[选择时间范围\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-time-range.png)

1. 选择需要评估的代理或代理层次结构。  
![\[筛选搜索-代理\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-agent-filter.png)  
![\[添加过滤器-代理\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-agent-filter-select.png)

1. 应用任何其他筛选条件，仅选择适合评估的联系人。
   + **对话分析**：确保通过对话分析对联系人进行分析并提供笔录
   + **录音**：使用录音（语音）或屏幕录制（视频）筛选联系人
   + **互动时长**：您可以选择具有最小和最大代理与客户互动次数的联系人
   + **评估状态**：仅选择尚未评估的联系人  
![\[添加其他过滤器\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-search-filters.png)

1. 指定抽样标准，例如每个代理有 5 个联系人，然后单击 “**应用**” 以生成样本。  
![\[抽样标准\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-criteria.png)

1. 您可以将过滤器和采样标准集保存在已保存的搜索中。  
![\[保存过滤器和采样标准\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search.png)![\[保存过滤器和采样标准\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search-name.png)![\[保存过滤器和采样标准\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search-banner.png)

1. 生成样本后，您可以为所有联系人批量创建评估草稿。
   + 选择 “**创建评估草稿**”
   + 选择**评估表**  
![\[创建评估草稿\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-create-draft-eval-empty.png)  
![\[选择评估表\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-create-draft-eval-form-select.png)

   这会将评估草稿与样本名称相关联。
**注意**  
如果您将来需要检索联系人样本，则必须执行此步骤。  

![\[创建评估草稿\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-in-progress-banner.png)


![\[已成功创建评估草稿\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-success-banner.png)


## 检索和查看抽样联系人以进行评估
<a name="retrieve-and-view-sampled-contacts-for-evaluation"></a>

 要在将来检索联系人样本，请前往 “联系人搜索”，然后应用 “评估 — 联系人样本” 过滤器。请注意，联系人样本特定于生成样本的用户。

![\[创建评估草稿\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-contact-samples-filter.png)


## 审计抽样标准
<a name="auditing-sampling-criteria"></a>

 如果您打开评估，它将显示是否使用接触式采样来创建评估。您可以单击 “**是**” 来审核用于生成联系人样本的筛选条件，确保筛选条件在联系人选择过程中不会引入任何偏见（例如负面客户情绪）。

![\[创建评估草稿-联系方式\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-evals-list.png)


![\[创建评估草稿-评估概述\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-sampled-eval.png)


![\[创建评估草稿-联系样本详情\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-sampled-eval-details.png)