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跨实例移动 Connect 客户的电话号码 - Amazon Connect Customer
需要了解的重要事项Self-move: 相同的地区和 AWS 账户不同地区 and/or AWS 账户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

跨实例移动 Connect 客户的电话号码

您可以将电话号码从一个 Connect Customer 实例或流量分配组转移到同一 AWS 账户和区域、不同 AWS 账户或不同区域中的另一个 Connect Customer 实例或流量分配组。

Connect 客户支持以下迁移电话号码的方案：

  • 两个 Connect 客户实例位于同一个 AWS 地区和 AWS 账户中。在此场景中，您可以自行迁移号码。

  • 新旧的 Connect Customer 实例位于不同的区域，但账户相同。 AWS 支持 必须为您迁移数字。

  • 新旧的 Connect Customer 实例位于相同的 AWS 区域，但 AWS 账户不同。 AWS 支持 必须为您迁移数字。

需要了解的重要事项

以下信息适用于由 AWS 支持执行的电话号码迁移。

  • 如果您的新实例 ARN 属于流量分布组，则需要 AWS 支持 提供实例和流量分配组 ARN。要获取流量分配组 ARN，请运行 list-traffic-distribution-groups CLI 命令。

  • AWS 支持 可以在周一和周五之间的任何时间安排迁移。但遇到当地的法定假日除外，在这些日子里不能安排任何电话号码迁移。

  • 当迁移日期和时间到来时，您必须确保不再将电话号码配置为任何队列中的出站回拨号码。否则，这将 AWS 支持 阻止号码的迁移，并且可能会延迟该过程。

  • 每个电话号码的迁移需要 20-30 分钟。在电话号码迁移期间，针对正在迁移的号码的呼叫可能会被阻断，并可能导致呼叫失败。

  • 为了避免额外的停机时间，如果您要在新的 Connect Customer 实例中将流程与迁移的电话号码相关联，请确保该流程存在并已发布在新的 Connect Customer 实例中。向 AWS 支持 提供流 ARN，这样他们就可以在迁移时将其与电话号码相关联。

  • 有的迁移可能无法进行，具体取决于电话号码。如果这适用于您的请求，我们将通过您的 AWS 支持 案例与您联系。有关某些国家/地区的电话号码可用性，请参阅 Connect 客户电信国家/地区覆盖指南。

  • 迁移电话号码后，您必须在队列中设置出站号码。这不可能通过以下方式完成 AWS 支持。

AWS 支持 在他们安排您的电话号码迁移之前，将要求您确认并理解上述信息。

Self-move: 同一地区和 AWS 账户

当两个 Connect Customer 实例位于同一个区域和 AWS 账户中时，您可以使用ListPhoneNumbersV2和 UpdatePhoneNumberAPI 自行移动电话号码。

注意

如果您在运行 AWS CLI 命令时收到错误，请确保您使用的是最新的 AWS CLI 版本。

有关说明和 CLI 命令示例，请参阅如何将电话号码从一个 Connect 客户实例迁移到另一个 Connect 客户实例？

不同的区域 and/or AWS 账户

如果新旧的 Connect Customer 实例位于不同的区域，但 AWS 账户相同，请完成以下步骤来创建单个 AWS 支持 案例。

当新旧的 Connect Customer 实例属于不同的 AWS 账户时，按照相同的步骤创建两个 AWS 支持 案例，每个账户一个。

  1. 登录您的 AWS 帐户，然后在 AWS 支持 控制台中打开电话号码迁移支持表单。

  2. 在该表单中，对于服务，选择连接（号码管理）。

  3. 对于类别，选择电话号码迁移。

  4. 选择合适的严重程度。

  5. 选择下一步：其他信息。

  6. 在其他信息页面上：

    1. 输入主题。

    2. 如果您想 支持 在迁移完成后分配号码，请在描述下尽可能多地包含有关您的请求的信息，包括电话号码（采用 E164 格式）和流程。

  7. 在帮助我们更快地解决您的问题下，提供所有必需的信息，例如源实例和目标实例 ARN 以及期望的迁移日期和时间，包括时区。

  8. 选择下一步：立即解决或联系我们。

  9. 在立即解决或联系我们页面上：

    1. 选择联系我们选项卡，然后选择您的首选联系语言和首选联系方式。

  10. 选择提交。

  11. Connect 客户团队将审核您的票证并与您联系。