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# 在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码
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您可以将电话号码从一个 Amazon Connect 实例或流量分配组转移到同一 AWS 账户和区域、不同 AWS 账户或不同区域中的另一个 Amazon Connect 实例或流量分配组。

Amazon Connect 支持以下迁移电话号码的场景：
+ 两个 Amazon Connect 实例位于同一个 AWS 地区和 AWS 账户中。在此场景中，您可以自行迁移号码。
+ 新旧的 Amazon Connect 实例位于不同的区域，但账户相同。 AWS 支持 必须为你迁移数字。
+ 新旧的 Amazon Connect 实例位于相同的 AWS 区域，但 AWS 账户不同。 AWS 支持 必须为你迁移数字。

**Topics**
+ [需要了解的重要事项](#move-number-important)
+ [自行移动：相同的地区和账户 AWS](#move-number-same-region-account)
+ [不同的地区和/或 AWS 账户](#move-number-different-region-account)

## 需要了解的重要事项
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以下信息适用于由 AWS 支持执行的电话号码迁移。
+ 如果您的新实例 ARN 属于流量分布组，则需要 AWS 支持 提供实例和流量分配组。 ARNs要获取流量分发组 ARN，请运行 CL [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)I 命令。
+ AWS 支持 可以在周一和周五之间的任何时间安排迁移。但遇到当地的法定假日除外，在这些日子里不能安排任何电话号码迁移。
+ 当迁移日期和时间到来时，您必须确保不再将电话号码配置为任何队列中的出站回拨号码。否则，这将 AWS 支持 阻止号码的迁移，并且可能会延迟该过程。
+ 每个电话号码的迁移需要 20-30 分钟。在电话号码迁移期间，**针对正在迁移的号码的呼叫可能会被阻断，并可能导致呼叫失败**。
+ 为了避免额外的停机时间，如果您要将一个流与新的 Amazon Connect 实例中的迁移电话号码相关联，请确保该流存在并已发布到新的 Amazon Connect 实例中。向 AWS 支持 提供流 ARN，这样他们就可以在迁移时将其与电话号码相关联。
+ 有的迁移可能无法进行，具体取决于电话号码。如果这适用于您的请求，我们将通过您的 AWS 支持 案例与您联系。请参阅 [Amazon Connect 电信服务国家/地区覆盖指南](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)，了解特定国家/地区的电话号码区域可用性。
+ 迁移电话号码后，您必须在队列中设置出站号码。这不可能通过以下方式完成 AWS 支持。

AWS 支持 在他们安排您的电话号码迁移之前，将要求您确认并理解上述信息。

## 自行移动：相同的地区和账户 AWS
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当两个 Amazon Connect 实例位于同一个地区和 AWS 账户中时，您可以使用 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 和[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs自行移动电话号码。

**注意**  
如果您在运行 AWS CLI 命令时收到错误，请确保您使用的是[最新的 AWS CLI 版本](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html)。

有关说明和 CLI 命令示例，请参阅[如何将电话号码从一个 Amazon Connect 实例迁移到另一个 Amazon Connect 实例？](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 

## 不同的地区和/或 AWS 账户
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如果新旧 Amazon Connect 实例位于不同的区域，但 AWS 账户相同，请完成以下步骤创建单个 AWS 支持 案例。

当新旧 Amazon Connect 实例属于不同的 AWS 账户时，按照相同的步骤创建两个 AWS 支持 案例，每个账户一个。

1. 登录您的 AWS 账户，然后单击[此处](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)访问 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。

1. 在该表单中，对于**服务**，选择**连接（号码管理）**。

1. 对于**类别**，选择**电话号码迁移**。

1. 选择合适的严重程度。

1. 选择**下一步：其他信息**。

1. 在**其他信息**页面上：

   1. 输入主题。

   1. 如果您想 支持 在迁移完成后分配号码，请在**描述**下尽可能多地包含有关您的请求的信息，包括电话号码（采用 E164 格式）和流程。

1. 在 “**帮助我们更快地解决您的问题” 下，提供所有必需的信息，例如源实例**和目标实例 ARNs 以及所需的迁移日期和时间，包括时区。

1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。

1. 在**立即解决或联系我们**页面上：

   1. 选择**联系我们**选项卡，然后选择您的**首选联系语言**和首选联系方式。

1. 选择**提交**。

1. Amazon Connect 团队将审核您的请求单并回复您。