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在 Amazon Connect 中监控自动交互（IVR）
您可以使用自动交互日志来查看客户的 Amazon Connect 体验的自动部分。交互日志显示在联系详细信息页面上。它们包括以下信息：
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关键交互点，即流、提示、菜单、键盘选择。
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完整的机器人转录文本。
您可以使用日志来监控和改善自动客户交互，并出于合规性目的维护交互的音频和系统执行记录。
启用自动交互日志
完成以下步骤，以检查您的 Amazon Connect 实例是否启用了自动交互日志。
注意
目前，Amazon Connect 不支持启用对象锁定的 S3 存储桶。
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打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/
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自动交互日志将保存到您为通话录音配置的 S3 存储桶中。如果您的实例尚未启用通话录音功能，请立即启用。
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在导航窗格上，选择数据存储、通话录音、编辑、启用通话录音，然后创建或选择您的 S3 存储桶。
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在导航窗格中，选择流。
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选择在 Amazon Connect 中启用机器人分析和转录。选择此选项可记录客户体验的 Amazon Lex 部分的完整转录。然后，您可以在联系详细信息页面上阅读转录。
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选择启用自动交互日志。选择此选项可记录关键交互点，例如流、提示、菜单和键盘选择。可以在联系详细信息页面上查看交互日志，并收听录音（如果有）。
自动交互日志的权限
为了保护客户数据，您可以设置权限，以精细控制可以访问自动交互日志的人员。对自动交互日志的访问受以下安全配置文件权限的限制：
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流和流模块 - 查看权限：要查看自动交互日志中的流和模块特定数据，需要这些权限。
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分析和优化 – 自动交互语音（IVR）转录（未加密）权限：要访问 IVR 交互日志，例如为响应 IVR 提示的键盘输入、Lex 交互转录等，需要这些权限。
浏览自动交互日志和录音
下图显示了 Amazon Connect 管理员网站联系人详细信息页面上的自动互动日志示例。
浏览日志
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使用选项卡在自动互动和客服互动之间切换，以查看客户的 end-to-end互动。
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选择显示流详细信息以隐藏有关流和流数据块的系统详细信息。
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选择流和数据块超链接，可在新的选项卡中打开流设计器，从而使您能够快速按照流进行操作。
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选择播放以播放您的录音文件中的特定提示。
注意
如果没有可用录音，则无法选择播放提示。
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快速查看错误发生位置，包括客户超时或 Lambda 函数错误。
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查看检测和解决机器人意图的位置。
