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# 在 Amazon Connect 中监控自动交互（IVR）
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您可以使用自动交互日志来查看客户的 Amazon Connect 体验的自动部分。交互日志显示在**联系详细信息**页面上。它们包括以下信息：
+ 关键交互点，即流、提示、菜单、键盘选择。
+ 完整的机器人转录文本。

 您可以使用日志来监控和改善自动客户交互，并出于合规性目的维护交互的音频和系统执行记录。

## 启用自动交互日志
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完成以下步骤，以检查您的 Amazon Connect 实例是否启用了自动交互日志。

**注意**  
目前，Amazon Connect 不支持启用[对象锁定](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html)的 S3 存储桶。

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 自动交互日志将保存到**您为通话录音配置的 S3 存储桶**中。如果您的实例尚未启用通话录音功能，请立即启用。

   1. 在导航窗格上，选择**数据存储**、**通话录音**、**编辑**、**启用通话录音**，然后创建或选择您的 S3 存储桶。

1. 在导航窗格中，选择**流**。

1. 选择**在 Amazon Connect 中启用机器人分析和转录**。选择此选项可记录客户体验的 Amazon Lex 部分的完整转录。然后，您可以在**联系详细信息**页面上阅读转录。

1. 选择**启用自动交互日志**。选择此选项可记录关键交互点，例如流、提示、菜单和键盘选择。可以在**联系详细信息**页面上查看交互日志，并收听录音（如果有）。

## 自动交互日志的权限
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为了保护客户数据，您可以设置权限，以精细控制可以访问自动交互日志的人员。对自动交互日志的访问受以下安全配置文件权限的限制：
+ **流**和**流模块 - 查看**权限：要查看自动交互日志中的流和模块特定数据，需要这些权限。
+ **分析和优化** – **自动交互语音（IVR）转录（未加密）**权限：要访问 IVR 交互日志，例如为响应 IVR 提示的键盘输入、Lex 交互转录等，需要这些权限。

## 浏览自动交互日志和录音
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下图显示了 Connect Customer 管理员网站**联系人详细信息**页面上的自动互动日志示例。

![自动交互日志示例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/automated-interaction-log.png)


**浏览日志**

1. 使用选项卡在自动互动和客服互动之间切换，以查看客户的 end-to-end互动。

1. 选择**显示流详细信息**以隐藏有关流和流数据块的系统详细信息。

1. 选择流和数据块超链接，可在新的选项卡中打开流设计器，从而使您能够快速按照流进行操作。

1. 选择**播放**以播放您的录音文件中的特定提示。
**注意**  
如果没有可用录音，则无法选择播放提示。

1. 快速查看错误发生位置，包括客户超时或 Lambda 函数错误。

1. 查看检测和解决机器人意图的位置。