为绩效评估和指导分配安全配置文件权限 - Amazon Connect

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为绩效评估和指导分配安全配置文件权限

要允许用户创建、自动执行和访问评估表，请分配以下分析和优化安全配置文件权限：

  • 评估表-执行联系人评估：允许用户（例如质量保证小组成员）使用评估表来审查联系人。有关示例图像，请参阅评估 Amazon Connect 中的代理和自助服务互动表现。

    该权限允许用户按评估表、分数、上次更新日期/范围、评估人员和状态搜索评估。它也允许他们查看评估表的审计跟踪记录。

    • 查看权限允许用户查看已提交的评估。您可以向执行评估的用户（例如经理）和需要查看评估的用户（例如座席）授予此权限。

    • 创建权限使用户能够创建新的评估，查看和编辑评估草稿。

    • 编辑权限允许用户编辑已提交的评估。

    • 删除权限允许用户删除评估草稿和已提交的评估。

  • 评估表 – 管理表单定义：允许管理员和管理人员创建和管理评估表。

  • 规则：需要创建、查看、编辑和删除规则的权限，以便根据某些座席行为和客户结果对联系进行自动分类。这些联系类别可用于在评估表上配置自动化。此外，创建提交自动评估的规则还需要规则权限。

  • 评估表：Ask AI 助理：在执行评估时，提供访问 Ask AI 按钮的功能。通过 Ask AI 按钮，用户可以获得生成式人工智能驱动的建议，以回答评估表中的问题。

  • 评估表 - 管理校准会话：允许管理员创建和管理校准会话，推动经理们评估座席绩效方式的一致性和准确性。

  • 联系人示例：允许经理随机抽样代理的联系人进行评估。例如，经理可以选择其层次结构中的所有代理，并从上周为每个代理获得 5 个随机联系人进行评估。

要允许用户管理或访问辅导课程，请分配以下 Analytics 和优化安全配置文件权限：

  • 辅导-我的辅导课程：访问被指定为教练或参与者的辅导课程。

    • 查看：查看您是教练或参与者的辅导课程。如果您是参与者，则可以使用此权限确认辅导课程。

    • 创建：以自己为教练创建新的辅导课程。

    • 编辑：编辑你担任教练的辅导课程。

    • 删除：删除您担任教练的辅导课程。

  • 辅导-管理辅导课程：访问由您自己或他人执行的辅导课程。此权限适用于管理员或质量经理。

    • 查看：查看任何辅导课程。

    • 创建：创建新的辅导课程。您可以选择自己作为教练，也可以指定其他用户作为教练。

    • 编辑：编辑任何辅导课程。

    • 删除：删除所有辅导课程。

默认情况下，管理员安全配置文件具有这些权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。