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为 Connect 客户代理启用永久连接
如果为座席选择了 “启用永久连接”，则在呼叫结束后，座席的软件电话会将与 Connect Customer 的媒体连接保持几分钟。这使后续呼叫能够更快地接通。如果座席长时间处于空闲状态，则会断开软电话媒体连接，以减少座席工作站和网络资源消耗。当有新的来电时，系统会为该座席重新建立媒体连接。
此功能不适用于聊天或任务。
如何为代理配置持久连接
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登录 Connect Customer 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 用户 - 创建或编辑权限的账户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
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在用户列表中，选择一个座席，然后选择编辑。
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在 “编辑用户” 页面的 “电话” 下，选择 Softphone，然后
a) 选择 “启用永久连接-” 以启用该功能
b) 取消选择 “启用永久连接-” 以禁用该功能
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选择保存。
使用批量上传为新用户配置持久连接
您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。如果您在 CSV 模板中包含了具有不同信息的重复用户，则会收到错误。
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登录 Connect Customer 管理员网站 https://
instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 用户 - 创建权限的账户。 -
在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。
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选择添加新用户。
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选择使用 .csv 模板导入用户。
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下载预先设置好格式的 CSV 文件的模板。
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在 CSV 文件中，为要添加的新用户配置详细信息。
a) 要启用永久连接-永久连接 (yes/no)，请务必输入 “是”。
b) 要禁用永久连接-永久连接 (yes/no)，请务必输入 “否”。
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配置 CSV 文件后，在您的 Connect Customer 实例中，选择上传文件，然后从其在计算机上的位置选择已配置的 CSV 文件。
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在上传文件并验证下。
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在验证用户详细信息下，确认为新用户设置的信息正确，然后选择保存。
常见问题解答
软电话连接是何时创建的？
座席软电话的媒体连接是座席在接听或拨打第一个电话时创建的。
软电话连接是否在整个座席会话期间持续保持？
如果座席在上一个呼叫结束后的几分钟内拨打或接到另一个呼叫，则软电话连接被复用，以减少新呼叫的设置时间。只要座席持续快速地接打或接听电话，此过程就会重复（并且会话持续）。但是，如果座席保持空闲状态几分钟，则连接就会断开。在这种情况下，将在下次呼叫时以静默方式重新创建连接。
座席可以选择退出持久的连接吗？
只有联络中心管理员才能使用上述步骤为座席启用或禁用此功能。座席无法禁用持久的连接。
使用此功能有浏览器限制吗？
此功能适用于受支持的 Chrome 和 Edge 版本。Firefox 不支持它。
启用 VDI 音频优化时可以使用此功能吗？
可以。
自定义呼叫控制面板（CCP）是否支持此功能？ 要使用此功能，是否需要更改呼叫控制面板（CCP）？
如果你的自定义 CCP 使用来自 Connect Customer 嵌入式 iframe 的软电话（allowFramedSoftphone也就是说，如果使用 Conn ect Customer Streams JS
如果你的自定义 CCP 在自己的框架中集成了 C onnect Customer RTC JS
