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Amazon Connect 支持的浏览器 - Amazon Connect
移动浏览器提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统Google Chrome 对第三方 Cookie 的更新Firefox 增强型跟踪保护更新Firefox 浏览器麦克风访问指南微软 Edge v146 自动播放政策变更优化 Windows 上多 GPU 系统的流设计器的性能

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 支持的浏览器

重要

正在尝试联系 Amazon 寻求支持？ 参见 Amazon Customer Service（Amazon 订单和配送）或 AWS 支持（Amazon Web Services）。

在使用 Amazon Connect 之前，请使用下表来验证是否支持您的浏览器。

浏览器 版本 如何检查您的版本

Google Chrome

最新的三个版本

打开 Chrome 并在您的地址栏中键入 chrome://version。版本位于结果顶部的 Google Chrome 字段中。

请参阅 Google Chrome 对第三方 Cookie 的更新。

Microsoft Edge Chromium

最新的三个版本

打开 Edge。在菜单上，选择帮助和反馈，然后选择关于 Microsoft Edge。版本号位于关于部分中。

请参阅 微软 Edge v146 自动播放政策变更。

Mozilla Firefox

最新的三个版本

打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。

请参阅 Firefox 增强型跟踪保护更新。

Mozilla Firefox ESR

版本在 Firefox end-of-life 发布之前一直受支持。有关更多信息，请参阅 Firefox ESR 发布日历。

打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。

不支持 Safari。

有关更多要求，请参阅 使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求。

移动设备上的浏览器

Amazon Connect 控制台、联系人控制面板（CCP）和座席工作区不支持移动浏览器。但是，您的座席可以将通话的音频部分转发到他们的移动设备上。有关说明，请参阅将 Amazon Connect CCP 中的通话转移到移动设备（iPhone、Android）。

提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统

  • Amazon Chime 适用于 iOS 和安卓的 SDK：

    • iOS 版本 13 及更高版本

    • 安卓操作系统 8.1 及更高版本、ARM 和 ARM64架构

  • 用于 out-of-the-box通信控件和 JS SDK 的 Web 浏览器

    • 支持 MacOS、Windows、iOS 和 Android 的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium 的最新三个版本。

  • out-of-the-box通信小部件支持语音对焦 (VF) 和回声抑制 (ER) 功能

    并非所有设备都普遍支持 out-of-the-box通信小部件的语音对焦 (VF) 和回声抑制 (ER) 功能。规格较低的设备可能不支持 Amazon Voice Focus，无论是笔记本电脑、台式机还是 iOS 和 Android 设备均是如此。如需更多信息，请在此处查看 Amazon Chime 软件开发工具包以获取 JavaScript 文档。在不支持 Voice Focus 的设备上，依赖浏览器的内置噪音抑制功能。

    如果您正在构建自定义通信小部件，则可以按照将亚马逊语音对焦和回声减少集成到适用于 JavaScript 应用程序的 Amazon Chime SDK 或 Amazon Chime SDK React 组件库文档以及实现语音对焦 WebAudio 和回声减少的最佳实践中进行操作。

有关更多信息，请参阅 设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能。

通信小部件支持桌面设备的浏览器通知。有关更多信息，请参阅 聊天消息到达时向客户发送浏览器通知。

Google Chrome 对第三方 Cookie 的更新

2024 年 7 月 22 日，Google 宣布了其关于第三方 Cookie 的计划变更。Google 没有默认弃用第三方 Cookie，而是提供了一种便于用户禁用它们的选择加入机制。

注意

对于将联系人控制面板（CCP）嵌入自定义工作区的企业：如果您的座席使用 Google 的选择加入机制来禁用第三方 Cookie，则在使用 CCP 时会导致身份验证问题。Amazon Connect 依靠第三方 Cookie 来加速身份验证。确保在座席的浏览器设置中启用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 时出现任何身份验证问题。

Firefox 增强型跟踪保护更新

从 2024 年 2 月起，Firefox 禁止将 Amazon Connect CCP 嵌入到其他应用程序中。因此，座席无法处理联系人。这是因为默认情况下，Firefox 已为所有用户（包括已将“增强型跟踪保护”设置为“标准”的用户）启用了全面 Cookie 保护功能。

为了防止对您的用户（座席）造成影响，建议您的用户完成以下步骤：

  1. 在您的 Firefox 浏览器中，选择设置、隐私与安全

  2. 在自定义框中，对于 Cookie，选择跨站跟踪 Cookie，如下图所示。

    Firefox 中的“隐私与安全”页面。

Firefox 浏览器麦克风访问指南

Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。当 CCP 选项卡未处于焦点时，这可能会导致错过通话的情况，例如，如果座席专注于不同的选项卡或应用程序。

  • 当座席接受并连接到语音联系时，他们必须专注于 CCP 或座席工作区 Firefox 浏览器选项卡。

微软 Edge v146 自动播放政策变更

2026年3月13日发布的微软Edge版本146对其自动播放策略行为进行了更改，该行为会影响Amazon Connect代理。在 Edge v146 中，当AutoplayAllowed企业策略设置为 “已禁用” 时，它现在会映射到 “屏蔽”，从而阻止网站自动播放媒体。在 Edge 版本 92 到 144 中，相同的设置映射到 “限制”，并允许在活跃的 WebRTC 直播中播放音频。

此更改会导致代理出现以下问题：

  • 代理无法在传入的语音联系人中听到铃声或音频（单向音频）

  • 工程师无法在视频通话中看到或听到最终客户的声音

注意

此问题仅影响使用 Microsoft Edge 版本 146 或更高版本且已将企业组策略AutoplayAllowed配置为 “已禁用” 的客户。

浏览器管理员的建议操作

在 Microsoft Edge 中配置AutoplayAllowlist策略，明确允许在你的 Amazon Connect 实例 URL 上自动播放。

  • 组策略路径：Administrative Templates/Microsoft Edge

  • 策略名称：允许在特定网站上自动播放媒体

  • 注册表路径：SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist

要配置，请执行以下操作

将您的 Amazon Connect 实例网址添加到 AutoplayAllowlist 策略中。URL 格式如下：

https://[your-instance-name].my.connect.aws

如果您在某个 AWS GovCloud 地区，请使用：

https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws

如果您使用自定义 CCP connect-rtc-js，将音频元素加载到自己的页面上，请同时添加您的托管域名：

https://[your-hosting-domain]
注意

本政策*不接受通配符值。使用确切的实例 URL。

你可以使用组策略（通过 MSEdge .admx）、Microsoft Intune 或直接通过上面路径中的 Windows 注册表来配置此策略。

有关完整的配置说明和示例，请参阅 Microsoft Edge 文档中的AutoplayAllowlist 策略。有关 Edge v146 中 AutoplayAllowed 策略行为变更的背景信息，请参阅 Microsoft Edge 文档中的AutoplayAllowed 政策。

优化 Windows 上多 GPU 系统的流设计器的性能

如果你在带双重功能的 Windows 系统上使用 Flow Designer GPUs，你可能会注意到 Firefox 中的动画感觉不如 Chrome 那么流畅。之所以会发生这种情况，是因为在默认情况下，浏览器使用的是节能型 GPU。对于 Chrome，默认输出为 60 FPS。但是，Firefox 的上限可能为 30 FPS，从而导致动画流畅度降低。

如果您的系统有专用 GPU，则可以通过在 Windows 设置中更改其 GPU 首选项来提高性能。

要确保在支持的浏览器中获得最佳的动画性能，请执行以下操作：

  1. 在电脑上，打开 Windows 设置。

  2. 导航到显示、图形、浏览。下图显示了浏览按钮。

    Windows“设置”、“图形”、“浏览”按钮。

  3. 导航到安装文件夹：

    • 对于 Firefox 来说，它通常位于以下路径：C:\Program Files\Mozilla Firefox

    • 对于 Chrome 来说，它通常位于以下路径：C:\Program Files\Google\Chrome\Application

  4. 选择 firefox.exe 或 chrome.exe。

  5. 在 Firefox 或 Chrome 下，选择选项。下图显示了 Firefox“高性能”模式的选项按钮示例。

    Firefox“高性能”模式的“选项”按钮。

  6. 选择高性能以使用专用 GPU。下图显示了带有高性能选项的图形首选项页面示例。

    “图形首选项”页面，“高性能”选项。

  7. 保存更改并重启浏览器。