创建用于发送电子邮件通知的 规则

创建用于发送电子邮件通知的 规则

1. 使用具有创建规则所需权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 导航到分析和优化、规则。

3. 在规则页面上，选择创建规则，然后从下拉列表中选择对话分析或评估表。

   

4. 在新规则页面上，定义规则的条件。有关更多信息，请参阅:

   • 定义对话分析的规则条件

   • 定义评估表的规则条件。

5. 当为规则定义操作时，请为相应操作选择发送电子邮件通知。

   

6. 在发送电子邮件通知分区中，使用以下选项之一来选择谁将会收到电子邮件：

   • 按登录名选择收件人：将电子邮件路由到指定用户。

     重要

     SAML 用户必须配置有辅助电子邮件才能收到通知。如果未配置辅助电子邮件，则用户将收不到该电子邮件。

   • 按标签选择收件人。根据座席的标签值动态路由电子邮件。

   • 选择处理联系的座席。将电子邮件发送给处理联系的座席。

   在下图中，规则向处理联系的座席发送了一封通知电子邮件。

   

7. 在主题中，添加电子邮件主题。在正文中，添加电子邮件通知的内容。

   使用 @ 添加在规则执行期间填充的动态变量。对于对话分析规则和评估表规则，您可以为符合规则的联系人添加规则名称、实例 URL、联系人、代理和队列信息。此外，评估表规则还允许您插入评估 ID。

   

   注意

   其他规则类型支持不同的变量：

   • 实时指标规则允许您输入规则名称、实例 URL 以及突破阈值的代理、队列、流量或路由配置文件列表以触发警报。

   • 案例规则允许您插入规则名称、实例 URL 和案例 ID。

8. 选择下一步。检查您的选择，然后选择保存。

9. 添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。当 Amazon Connect 对话分析分析对话时，将应用规则。

   您无法将规则应用于过去存储的对话。