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# 创建用于发送电子邮件通知的 规则
您可以创建 规则，以便向组织中的人员发送电子邮件通知。这样有助于您更方便地响应联络中心的潜在问题。例如，您可以创建一个规则来通知以下人员：
+ 出现账户升级或取消情况时通知团队主管。
+ 由于在对话过程中提到了某些单词，因而通知您的联络中心内的一群人员。
+ 在通话过程中发生分歧时，通知联络中心的指定人员。
+ 处理过使用 Amazon Connect 对话分析进行分析或评估的联系的代理。
**重要**
所有电子邮件均发送自 `no-reply@amazonconnect.com`。
SAML 用户没有主电子邮件地址，他们使用用户名登录。用户名登录通常用电子邮件地址，但并非一定如此。对于这些用户，Amazon Connect 中的**电子邮件地址**字段标签为空。向 SAML 用户发送电子邮件通知时，他们必须配置有辅助电子邮件才能收到通知。如果未配置辅助电子邮件，则用户将收不到该电子邮件。
**创建用于发送电子邮件通知的 规则**
1. 使用具有创建规则[所需权限](permissions-for-rules.md)的用户账户登录 Amazon Connect。
1. 导航到**分析和优化**、**规则**。
1. 在**规则**页面上，选择**创建规则**，然后从下拉列表中选择**对话分析**或**评估表**。
1. 在**新规则**页面上，定义规则的条件。有关更多信息，请参阅:
+ [定义对话分析的规则条件](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions)
+ [定义评估表的规则条件](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval)。
1. 当为规则定义操作时，请为相应操作选择**发送电子邮件通知**。
1. 在**发送电子邮件通知**分区中，使用以下选项之一来选择谁将会收到电子邮件：
+ **按登录名选择收件人：将电子邮件路由到指定用户**。
**重要**
SAML 用户必须配置有辅助电子邮件才能收到通知。如果未配置辅助电子邮件，则用户将收不到该电子邮件。
+ **按标签选择收件人**。根据座席的标签值动态路由电子邮件。
+ **选择处理联系的座席**。将电子邮件发送给处理联系的座席。
在下图中，规则向处理联系的座席发送了一封通知电子邮件。
1. 在**主题**中，添加电子邮件主题。在**正文**中，添加电子邮件通知的内容。
使用 **@ 添加在规则执行期间填充的动态变量**。对于对话分析规则和评估表规则，您可以为符合规则的**联系人添加规则名称、实例 URL、联系人、代理**和**队列**信息。此外，评估表规则还允许您插入**评估 ID**。
**注意**
其他规则类型支持不同的变量：
实时指标规则允许您输入**规则名称、实例 URL** 以及突破阈值的**代理、队列、流量或路由配置文件**列表以触发警报。
案例规则允许您插入**规则名称、实例 URL** 和**案例 ID**。
1. 选择**下一步**。检查您的选择，然后选择**保存**。
1. 添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。当 Amazon Connect 对话分析分析对话时，将应用规则。
您无法将规则应用于过去存储的对话。
## 电子邮件限制
+ Amazon Connect 的默认限制为每天 500 封电子邮件。超过该限制后，Amazon Connect 实例将在 24 小时内被禁止发送更多电子邮件。这是因为电子邮件受退回和投诉限制的约束。有关更多信息，请参阅[了解 Amazon SES 中的电子邮件送达率](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html)中的**退回**和**投诉**分区。
+ 所有电子邮件均发送自 `no-reply@amazonconnect.com`，您无法对其进行自定义。
+ SAML 用户没有主电子邮件地址，他们使用用户名登录。用户名登录通常用电子邮件地址，但并非一定如此。对于这些用户，Amazon Connect 中的**电子邮件地址**字段标签为空。向 SAML 用户发送电子邮件通知时，他们必须配置有辅助电子邮件才能收到通知。如果未配置辅助电子邮件，则用户将收不到该电子邮件。
如果发送电子邮件的默认选项不符合您的要求，请联系您的技术客户经理或 支持 与 Amazon Connect 服务团队讨论。