本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon Connect 支持的浏览器
**重要**
**正在尝试联系 Amazon 寻求支持？** 参见 [Amazon Customer Service](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice)（Amazon 订单和配送）或 [AWS 支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport)（Amazon Web Services）。
在使用 Amazon Connect 之前，请使用下表来验证是否支持您的浏览器。
| 浏览器 | 版本 | 如何检查您的版本 |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | 最新的三个版本 | 打开 Chrome 并在您的地址栏中键入 chrome://version。版本位于结果顶部的 Google Chrome 字段中。 请参阅 [Google Chrome 对第三方 Cookie 的更新](#chrome-issue)。 |
| Microsoft Edge Chromium | 最新的三个版本 | 打开 Edge。在菜单上，选择**帮助和反馈**，然后选择**关于 Microsoft Edge**。版本号位于**关于**部分中。 请参阅 [微软 Edge v146 自动播放政策变更](#edge-autoplay-issue)。 |
| Mozilla Firefox | 最新的三个版本 | 打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择**关于 Firefox**。版本号位于 Firefox 名称下方。 请参阅 [Firefox 增强型跟踪保护更新](#browsers-firefox-issue)。 |
| Mozilla Firefox ESR | 版本在 Firefox [end-of-life 发布](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle)之前一直受支持。有关更多信息，请参阅 [Firefox ESR 发布日历](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar)。 | 打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择**关于 Firefox**。版本号位于 Firefox 名称下方。 |
不支持 Safari。
有关更多要求，请参阅 [使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求](ccp-agent-hardware.md)。
## 移动设备上的浏览器
Amazon Connect 控制台、联系人控制面板（CCP）和座席工作区不支持移动浏览器。但是，您的座席可以将通话的音频部分转发到他们的移动设备上。有关说明，请参阅[将 Amazon Connect CCP 中的通话转移到移动设备（iPhone、Android）](forward-calls-to-mobile-device.md)。
## 提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统
+ Amazon Chime 适用于 iOS 和安卓的 SDK：
+ iOS 版本 13 及更高版本
+ 安卓操作系统 8.1 及更高版本、ARM 和 ARM64架构
+ 用于 out-of-the-box通信控件和 JS SDK 的 Web 浏览器
+ 支持 MacOS、Windows、iOS 和 Android 的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium 的最新三个版本。
+ out-of-the-box通信小部件支持语音对焦 (VF) 和回声抑制 (ER) 功能
并非所有设备都普遍支持 out-of-the-box通信小部件的语音对焦 (VF) 和回声抑制 (ER) 功能。规格较低的设备可能不支持 Amazon Voice Focus，无论是笔记本电脑、台式机还是 iOS 和 Android 设备均是如此。如需更多信息，请[在此处](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application)查看 Amazon Chime 软件开发工具包以获取 JavaScript 文档。在不支持 Voice Focus 的设备上，依赖浏览器的内置噪音抑制功能。
如果您正在构建自定义通信小部件，则可以按照[将亚马逊语音对焦和回声减少集成到适用于 JavaScript 应用程序的 Amazon Chime SDK](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application) 或 Amazon Chime SDK React 组件库文档以及实现[语音对焦 WebAudio 和回声减少的最佳](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice)实践中进行操作。
有关更多信息，请参阅 [设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能](inapp-calling.md)。
通信小部件支持桌面设备的浏览器通知。有关更多信息，请参阅 [聊天消息到达时向客户发送浏览器通知](browser-notifications-chat.md)。
## Google Chrome 对第三方 Cookie 的更新
2024 年 7 月 22 日，Google 宣布了其关于第三方 Cookie 的计划变更。Google 没有默认弃用第三方 Cookie，而是提供了一种便于用户禁用它们的选择加入机制。
**注意**
**对于将联系人控制面板（CCP）嵌入自定义工作区的企业**：如果您的座席使用 Google 的选择加入机制来禁用第三方 Cookie，则在使用 CCP 时会导致身份验证问题。Amazon Connect 依靠第三方 Cookie 来加速身份验证。确保在座席的浏览器设置中启用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 时出现任何身份验证问题。
## Firefox 增强型跟踪保护更新
从 2024 年 2 月起，Firefox 禁止将 Amazon Connect CCP 嵌入到其他应用程序中。因此，座席无法处理联系人。这是因为默认情况下，Firefox 已为所有用户（包括已[将“增强型跟踪保护”设置为“标准”](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode)的用户）启用了全面 Cookie 保护功能。
为了防止对您的用户（座席）造成影响，建议您的用户完成以下步骤：
1. 在您的 Firefox 浏览器中，选择**设置**、**隐私与安全**
1. 在**自定义**框中，对于 **Cookie**，选择**跨站跟踪 Cookie**，如下图所示。
![\[Firefox 中的“隐私与安全”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png)
## Firefox 浏览器麦克风访问指南
Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。当 CCP 选项卡未处于焦点时，这可能会导致错过通话的情况，例如，如果座席专注于不同的选项卡或应用程序。
+ 当座席接受并连接到语音联系时，他们必须专注于 CCP 或座席工作区 Firefox 浏览器选项卡。
## 微软 Edge v146 自动播放政策变更
2026年3月13日发布的微软Edge版本146对其自动播放策略行为进行了更改，该行为会影响Amazon Connect代理。在 Edge v146 中，当`AutoplayAllowed`企业策略设置为 “已禁用” 时，它现在会映射到 “屏蔽”，从而阻止网站自动播放媒体。在 Edge 版本 92 到 144 中，相同的设置映射到 “限制”，并允许在活跃的 WebRTC 直播中播放音频。
此更改会导致代理出现以下问题：
+ 代理无法在传入的语音联系人中听到铃声或音频（单向音频）
+ 工程师无法在视频通话中看到或听到最终客户的声音
**注意**
此问题仅影响使用 Microsoft Edge 版本 146 或更高版本且已将企业组策略**AutoplayAllowed**配置为 “已禁用” 的客户。
**浏览器管理员的建议操作**
在 Microsoft Edge 中配置**AutoplayAllowlist**策略，明确允许在你的 Amazon Connect 实例 URL 上自动播放。
+ **组策略路径：**`Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **策略名称：**允许在特定网站上自动播放媒体
+ **注册表路径：**`SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
要配置，请执行以下操作
将您的 Amazon Connect 实例网址添加到 AutoplayAllowlist 策略中。URL 格式如下：
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
如果您在某个 AWS GovCloud 地区，请使用：
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
如果您使用自定义 CCP [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)，将音频元素加载到自己的页面上，请同时添加您的托管域名：
```
https://[your-hosting-domain]
```
**注意**
本政策`*`不接受通配符值。使用确切的实例 URL。
你可以使用组策略（通过 MSEdge .admx）、Microsoft Intune 或直接通过上面路径中的 Windows 注册表来配置此策略。
有关完整的配置说明和示例，请参阅 Microsoft Edge 文档中的[AutoplayAllowlist 策略](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist)。有关 Edge v146 中 AutoplayAllowed 策略行为变更的背景信息，请参阅 Microsoft Edge 文档中的[AutoplayAllowed 政策](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed)。
## 优化 Windows 上多 GPU 系统的流设计器的性能
如果你在带双重功能的 Windows 系统上使用 Flow Designer GPUs，你可能会注意到 Firefox 中的动画感觉不如 Chrome 那么流畅。之所以会发生这种情况，是因为在默认情况下，浏览器使用的是节能型 GPU。对于 Chrome，默认输出为 60 FPS。但是，Firefox 的上限可能为 30 FPS，从而导致动画流畅度降低。
如果您的系统有专用 GPU，则可以通过在 Windows 设置中更改其 GPU 首选项来提高性能。
**要确保在支持的浏览器中获得最佳的动画性能，请执行以下操作：**
1. 在电脑上，打开 **Windows 设置**。
1. 导航到**显示**、**图形**、**浏览**。下图显示了**浏览**按钮。
![\[Windows“设置”、“图形”、“浏览”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png)
1. 导航到安装文件夹：
+ 对于 **Firefox** 来说，它通常位于以下路径：`C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ 对于 **Chrome** 来说，它通常位于以下路径：`C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. 选择 `firefox.exe` 或 `chrome.exe`。
1. 在 Firefox 或 Chrome 下，选择**选项**。下图显示了 Firefox“高性能”模式的**选项**按钮示例。
![\[Firefox“高性能”模式的“选项”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png)
1. 选择**高性能**以使用专用 GPU。下图显示了带有**高性能**选项的**图形首选项**页面示例。
![\[“图形首选项”页面，“高性能”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png)
1. 保存更改并重启浏览器。