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Amazon Connect 中的流程块：Connect 助手 - Amazon Connect
说明支持的渠道流类型如何配置此数据块配置提示已配置的数据块

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 中的流程块：Connect 助手

本主题定义了 Connect 助手的流程模块。

说明

提示

如果您选择自定义 Connect AI 代理，则需要创建一个 Lambda，然后使用该区块将其添加到您的流程中，而不是将此AWS Lambda 函数区块添加到您的流程中。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

注意

如果向此区块发送出站邮件，则不会发生任何事情，但是，您将被收费。为防止这种情况，请在此数据块之前添加一个检查联系属性数据块，然后相应地路由任务和出站邮件。有关说明，请参阅根据联系人与联络中心的联系方式，对他们的体验进行个性化设置。

频道 是否支持？

语音

是

Chat

是

任务

是

电子邮件

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 出站私密消息流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

如何配置此数据块

下图显示了 Con nect 助手区块设置的 C onfig 选项卡。它指定要与联系人关联的 Connect 助手域的完整亚马逊资源名称 (ARN)。它还指定了用于代理协助的 Orchestration AI 代理。

Connect 助手区块的 “配置” 选项卡。

配置提示

  • 要在呼叫中使用 Connect AI 代理，必须通过添加配置为Contact Lens实时的设置录音和分析行为区块Amazon Connect Contact Lens在流程中启用。您可以在流中的任何位置添加设置录音和分析行为数据块。

    Connect AI 代理以及Contact Lens实时分析用于推荐与当前通话期间检测到的客户问题相关的内容。

  • Contact Lens无需在聊天中使用 Connect AI 代理。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

已配置的 Connect 助手方块。