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# Amazon Connect 中的流程块：Connect 助手
<a name="connect-assistant-block"></a>

本主题定义了 Connect 助手的流程模块。

## 说明
<a name="connect-assistant-block-description"></a>
+ 将 Connect 助理域与联系人关联以启用实时推荐。
+ 有关启用 Connect AI 代理的更多信息，请参阅[使用 Connect 人工智能代理获得实时帮助](connect-ai-agent.md)。

**提示**  
如果您选择[自定义](customize-connect-ai-agents.md) Connect AI 代理，则需要创建一个 Lambda，然后使用该区块将其添加到您的流程中，而不是将此[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)区块添加到您的流程中。

## 支持的渠道
<a name="connect-assistant-block-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

**注意**  
如果向此区块发送出站邮件，则不会发生任何事情，但是，**您将被收费**。为防止这种情况，请在此数据块之前添加一个[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块，然后相应地路由任务和出站邮件。有关说明，请参阅[根据联系人与联络中心的联系方式，对他们的体验进行个性化设置](use-channel-contact-attribute.md)。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 出站私密消息流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## 如何配置此数据块
<a name="connect-assistant-block-properties"></a>

下图显示了 **Con **nect 助手区块设置的 C** onfig** 选项卡。它指定要与联系人关联的 Connect 助手域的完整亚马逊资源名称 (ARN)。它还指定了用于代理协助的 Orchestration AI 代理。

![\[Connect 助手区块的 “配置” 选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## 配置提示
<a name="connect-assistant-block-tips"></a>
+ 要在呼叫中使用 Connect AI 代理，必须通过添加配置为Contact Lens实时的[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)区块Amazon Connect Contact Lens在流程中启用。您可以在流中的任何位置添加[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块。

  Connect AI 代理以及Contact Lens实时分析用于推荐与当前通话期间检测到的客户问题相关的内容。
+ Contact Lens无需在聊天中使用 Connect AI 代理。

## 已配置的数据块
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：**成功**和**错误**。

![\[已配置的 Connect 助手方块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)