向 Amazon Connect 中的案例模板添加案例字段条件

Amazon Connect 中的案例字段条件使您的案例模板更加动态和用户友好。案例字段条件有三种类型：“有条件必填项”、“隐藏字段条件” 和 “依赖字段选项”。有条件的必填字段允许您根据特定条件强制填写字段。隐藏字段条件允许您根据其他字段值显示或隐藏字段。依赖字段选项创建层叠下拉菜单，其中可用选项取决于之前的选择。这些功能有助于简化代理工作流程，减少数据输入错误，并确保代理在管理案例时仅看到相关信息。