View a markdown version of this page

Ative a otimização de áudio do Connect Customer para seus usuários no WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
RequisitosAtive a otimização de áudio do Connect CustomerAtualize os detalhes de otimização de áudio do Connect Customer do diretórioExcluir a otimização de áudio do Connect Customer do diretório

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Ative a otimização de áudio do Connect Customer para seus usuários no WorkSpaces Personal

No console WorkSpaces de gerenciamento, você pode ativar a otimização de áudio do Connect Customer Contact Control Panel (CCP) para suas WorkSpaces frotas, a fim de aumentar a segurança e habilitar áudio de qualidade nativa. Depois de ativar a otimização do áudio do CCP, o áudio do CCP será processado pelos endpoints do cliente, enquanto WorkSpaces os usuários poderão interagir com o CCP de dentro deles. WorkSpaces

A otimização de áudio do Connect Customer Contact Control Panel (CCP) funciona com:

  • O cliente WorkSpaces Windows.

  • Amazon Linux e Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces usando PCoIP ou DCV.

Requisitos

  • Você deve estar configurado com o Connect Customer.

  • Você deve criar uma CCP personalizada com a API Connect Customer Stream criando uma CCP sem mídia para sinalização de chamadas. Dessa forma, a mídia é processada no desktop local usando o CCP padrão, e os controles de sinalização e chamada são processados na conexão remota com o CCP sem mídia. Para obter mais informações sobre a API Connect Customer Streams, consulte o GitHub repositório em. https://github.com/aws/amazon-connect-streams A CCP personalizada que você cria é a CCP que seus agentes do Amazon Connect usarão dentro dela. WorkSpaces

  • Você deve ter um navegador da Web instalado nos endpoints WorkSpaces do cliente compatível com o Connect Customer. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte Browsers supported by Amazon Connect.

    nota

    Se os usuários usarem navegadores que não são compatíveis, eles serão solicitados a baixar um navegador compatível quando tentarem fazer login no CCP.

Ative a otimização de áudio do Connect Customer

Para habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para usuários:

  1. Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda a otimização de áudio do Connect Customer.

    nota

    Antes de configurar com o Connect Customer, escolha Atualizar para salvar as alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Escolha Configure Connect Customer.

  6. Insira um nome do Connect Customer Contact Control Panel (CCP).

    nota

    O nome que você der ao seu CCP será usado no menu de complemento do usuário. Escolha um nome que seja significativo para os usuários.

  7. Insira o URL do painel de controle do Connect Customer Contact que é gerado pelo Connect Customer. Para obter mais informações sobre como encontrar o URL, consulte Provide access to the Contact Control Panel.

  8. Selecione Criar Amazon Connect.

Atualize os detalhes de otimização de áudio do Connect Customer do diretório

Para atualizar os detalhes de otimização de áudio do Connect Customer de um diretório:

  1. Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda a otimização de áudio do Connect Customer.

    nota

    Antes de configurar com o Connect Customer, escolha Atualizar para salvar as alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Escolha Configure Connect Customer.

  6. Escolha Editar.

  7. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  8. Atualize o nome e o URL do painel de controle do Connect Customer Contact.

  9. Escolha Salvar.

Excluir a otimização de áudio do Connect Customer do diretório

Para excluir a otimização de áudio do Connect Customer de um diretório:

  1. Abra o WorkSpaces console em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda a otimização de áudio do Connect Customer.

    nota

    Antes de configurar com o Connect Customer, escolha Atualizar para salvar as alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Escolha Configure Connect Customer.

  6. Escolha Excluir Connect Customer.

Para obter mais informações, consulte Agent training guide.