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# Ative a otimização de áudio do Amazon Connect para seus usuários em WorkSpaces Personal
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No console WorkSpaces de gerenciamento, você pode ativar a otimização de áudio do Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) para suas WorkSpaces frotas, a fim de aumentar a segurança e habilitar áudio de qualidade nativa. Depois de ativar a otimização do áudio do CCP, o áudio do CCP será processado pelos endpoints do cliente, enquanto WorkSpaces os usuários poderão interagir com o CCP de dentro deles. WorkSpaces

A otimização de áudio do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect funciona com:
+ O cliente WorkSpaces Windows.
+ Amazon Linux e Windows WorkSpaces.
+ WorkSpaces usando PCo IP ou DCV.

## Requisitos
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+ É necessário estar configurado com o Amazon Connect.
+ Você deve criar um CCP personalizado com a API Stream do Amazon Connect criando um CCP sem mídia para sinalização de chamada. Dessa forma, a mídia é processada no desktop local usando o CCP padrão, e os controles de sinalização e chamada são processados na conexão remota com o CCP sem mídia. Para obter mais informações sobre a API de streams do Amazon Connect, consulte o GitHub repositório em. [https://github.com/aws/amazon-connect-streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) A CCP personalizada que você cria é a CCP que seus agentes do Amazon Connect usarão dentro dela. WorkSpaces
+ Você deve ter um navegador da web instalado nos endpoints WorkSpaces do cliente que seja compatível com o Amazon Connect. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte [Browsers supported by Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/browsers.html).
**nota**  
Se os usuários usarem navegadores que não são compatíveis, eles serão solicitados a baixar um navegador compatível quando tentarem fazer login no CCP.

## Habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect
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Para habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para usuários:

1. Abra o WorkSpaces console em [https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home).

1. No painel de navegação, selecionar **Diretórios**.

1. Selecione o diretório e escolha **Actions (Ações)**, **Update Details (Atualizar detalhes)**.

1. Expanda **Otimização de áudio do Amazon Connect**.
**nota**  
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em **Atualizar** para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

1. Selecione **Configurar Amazon Connect**.

1. Insira um nome para o Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect.
**nota**  
O nome que você der ao seu CCP será usado no menu de complemento do usuário. Escolha um nome que seja significativo para os usuários.

1. Insira o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect gerado pelo Amazon Connect. Para obter mais informações sobre como encontrar o URL, consulte [Provide access to the Contact Control Panel](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-contact-control-panel.html).

1. Selecione **Criar Amazon Connect**.

## Atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório
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Para atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:

1. Abra o WorkSpaces console em [https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home).

1. No painel de navegação, selecionar **Diretórios**.

1. Selecione o diretório e escolha **Actions (Ações)**, **Update Details (Atualizar detalhes)**.

1. Expanda **Otimização de áudio do Amazon Connect**.
**nota**  
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em **Atualizar** para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

1. Selecione **Configurar Amazon Connect**. 

1. Escolha **Editar**.

1. Selecione o diretório e escolha **Actions (Ações)**, **Update Details (Atualizar detalhes)**.

1. Atualize o nome e o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect.

1. Escolha **Salvar**.

## Excluir a otimização de áudio do Amazon Connect do diretório
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Para excluir uma otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:

1. Abra o WorkSpaces console em [https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home).

1. No painel de navegação, selecionar **Diretórios**.

1. Selecione o diretório e escolha **Actions (Ações)**, **Update Details (Atualizar detalhes)**.

1. Expanda **Otimização de áudio do Amazon Connect**.
**nota**  
Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em **Atualizar** para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

1. Selecione **Configurar Amazon Connect**. 

1. Selecione **Excluir Amazon Connect**.

Para obter mais informações, consulte [Agent training guide](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-user-guide.html).