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Grave no Kinesis Data Streams usando o Connect Customer
Você pode usar o Kinesis Data Streams para exportar registros de contatos e eventos de agentes em tempo real da sua instância do Connect Customer. Você também pode ativar o streaming de dados do Connect Customer Customer Profiles para receber automaticamente atualizações em um stream de dados da Kinesis sobre a criação de novos perfis ou alterações nos existentes.
Em seguida, você pode criar aplicações de consumo para processar e analisar os dados em tempo real. Por exemplo, usando registros de contato e dados do perfil do cliente, é possível atualizar os dados do sistema de origem, como CRMs e ferramentas de automação de marketing, com as informações mais recentes. Usando os dados de eventos do agente, é possível criar painéis que exibem informações e eventos, além de acionar notificações personalizadas de atividades específicas do agente.
Para obter mais informações, consulte Fluxo de dados para sua instância, Configurar uma exportação em tempo real e Fluxos de eventos de agente no Guia do administrador do Amazon Connect.
