View a markdown version of this page

Obtenha ajuda com problemas de registro por meio deSuporte - AWSSMS de mensagens para o usuário final

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Obtenha ajuda com problemas de registro por meio deSuporte

Se seu registro for negado, o motivo da negação e o feedback estarão disponíveis no formulário de registro no console. Para AI-powered analisar o motivo da negação com sugestões sobre como corrigir seu registro, consulteFeedback da Gen-AI sobre registros (versão prévia). Você também deve analisar as melhores práticas de registro do 10DLC para enviar SMS com o Amazon Pinpoint e Como criar um processo de SMS compatível Opt-In com o Amazon Pinpoint para obter orientação detalhada sobre como registrar com sucesso um caso de uso de SMS.

Se você analisou o feedback de negação e ainda não conseguiu resolver seu problema de registro, você pode criar um caso de suporte técnico para obter assistência adicional. Os casos de suporte técnico conectam você a Suporte engenheiros que podem ajudar a investigar sua recusa de registro e fornecer orientação sobre as próximas etapas.

nota

A criação de um caso de suporte técnico exige um plano de suporte pago. Se você não tiver um plano de suporte pago, use o Feedback da Gen-AI sobre registros (versão prévia) para obter feedback sobre seu registro ou analise o motivo da recusa em seu formulário de registro e reenvie com as correções recomendadas. Para obter mais informações sobre planos de suporte, consulte Comparar Suporte planos.

nota

Se você não mora nos Estados Unidos da América e o registro da sua marca 10DLC falhar, você deve primeiro se inscrever, Formulário de verificação da marca 10DLC pois esta é uma análise manual da sua marca 10DLC. Se a verificação falhar, siga o procedimento abaixo para criar um caso de suporte técnico.

Para criar um caso de suporte técnico para um problema de registro

  1. Abra o console AWS Support central em https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create? IssueType=Técnico.

  2. Em Tipo de caso, verifique se a opção Técnico está selecionada.

  3. Em Serviço, escolha AWS End User Messaging SMS (Pinpoint).

  4. Em Categoria, escolha Problema de registro.

  5. Em Severidade, escolha o nível de severidade apropriado com base no impacto em seus negócios.

  6. Em Assunto, insira uma breve descrição do seu problema de registro.

  7. Para Descrição, inclua as seguintes informações:

    • O ID de registro (por exemplo,registration-1a2b3c4d5e6f).

    • O Região da AWS local onde você criou o registro.

    • O motivo da negação ou a mensagem de erro que você recebeu.

    • Quaisquer medidas que você já tenha tomado para resolver a negação.

  8. Em Método de contato, escolha seu método preferido de comunicação com a Suporte equipe.

  9. Selecione Enviar.

Um engenheiro de suporte analisará seu caso e fornecerá orientação sobre seu problema de registro. Os tempos de resposta dependem do nível de severidade selecionado e do seu plano de suporte.