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Usando o painel de análise Amazon Quick
A análise no Amazon Quick fornece informações sobre como os usuários interagem com sua instância em todos os recursos e capacidades. O painel de análise fornece os insights baseados em dados de que você precisa para tomar decisões informadas sobre segurança, desempenho e experiência do usuário.
nota
O painel de análise está disponível somente para administradores do IAM.
O sistema de análise Amazon Quick captura métricas de uso detalhadas de conversas de bate-papo, interações espaciais, execuções de fluxo, invocações de ações, atividades de pesquisa, automações e uso personalizado de agentes. Essa coleta abrangente de dados permite que você entenda não apenas o que os usuários estão fazendo, mas com que eficácia eles estão utilizando o Quick para atingir suas metas, mantendo os padrões de segurança e conformidade.
Você pode usar a análise para:
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Monitore a adoção e o engajamento dos usuários em todos os recursos do Quick
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Identifique possíveis problemas e monitore a integridade do sistema por meio das análises disponíveis
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Analise o feedback do usuário e as tendências de satisfação para melhorar a experiência do usuário
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Entenda os padrões de utilização de recursos e identifique seu conteúdo mais valioso
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Tome decisões baseadas em dados sobre implantação de recursos, necessidades de treinamento e alocação de recursos
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Monitore eventos relacionados à segurança, como mensagens bloqueadas e consultas com falha
Tópicos
Acesso e permissões do Analytics
O acesso às análises no Amazon Quick é controlado pelas funções e permissões do usuário para garantir a segurança e a privacidade dos dados. Atualmente, somente administradores do IAM têm acesso ao painel de análise.
Para acessar o painel de análise, você precisa da seguinte permissão: quicksight:QuickSuiteUsageMetrics
| Tipo de usuário | Recursos de análise |
|---|---|
| Administradores do IAM |
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Visão geral do painel do Analytics
O painel de análise do Amazon Quick é organizado em várias seções principais que fornecem perspectivas diferentes sobre o uso da sua instância e os eventos de segurança:
Filtros e controles do painel
O painel de análise fornece opções de filtragem para se concentrar em dados específicos:
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Filtro do agente — Selecione entre duas opções disponíveis: “Todos os agentes” para ver os dados agregados de todos os agentes ou “Meu assistente (agente do sistema)” para visualizar as métricas do agente do sistema
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Seletor de intervalo de datas — Escolha diferentes períodos de tempo para analisar tendências e padrões
Métricas de usuários ativos
Acompanhe como os usuários interagem com sua instância Amazon Quick ao longo do tempo.
Esta seção exibe métricas de atividade do usuário, incluindo:
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Usuários ativos — Contagens diárias, semanais e mensais de usuários ativos com comparações de tendências
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Tendências de uso — Os padrões de crescimento e o engajamento mudam ao longo do tempo
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Adoção de recursos — distribuição de uso em bate-papos, espaços, fluxos e outros recursos
Use essas métricas para entender os padrões de adoção do usuário e identificar oportunidades de engajamento.
Métricas de agentes e ativos do Chat
Monitore os padrões de uso do chat e o feedback dos usuários para entender o engajamento com os recursos de conversação e identificar áreas de melhoria.
Análise de conversas
Esta seção fornece informações sobre o uso do chat, incluindo:
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Total de conversas — Número de sessões de bate-papo iniciadas
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Total de consultas — Número de mensagens enviadas pelos usuários
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Média de consultas por usuário — métricas de profundidade de engajamento
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Média de consultas por conversa — padrões de duração da conversa exibidos em um gráfico de séries temporais mostrando tendências ao longo dos meses
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Gráfico de conversas, consultas e usuários ativos — Gráfico de linhas interativo exibindo o total de conversas, o total de consultas e as tendências de usuários ativos ao longo do tempo com granularidade mensal
Essas métricas ajudam a otimizar as experiências de bate-papo e identificar tendências de uso.
Análise de feedback do usuário
Monitore a satisfação do usuário para melhorar continuamente a qualidade do sistema.
Esta seção exibe dados de feedback do usuário, incluindo:
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Feedback positivo — Curta interações e tendências
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Análise de feedback negativo — analisa as interações com motivos detalhados e detalha por categoria
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Gráfico de tendências de feedback do cliente — Visualização de séries temporais mostrando padrões de feedback positivo versus negativo ao longo de meses
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Gráfico de seleção do escopo da consulta — Análise que mostra como os usuários selecionam diferentes escopos de consulta, com detalhamentos por “Todos os recursos selecionados”, “Nenhum recurso selecionado” e “Recursos específicos”
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Tendências de feedback — A satisfação muda ao longo do tempo com dados históricos de 3 meses
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Detalhes em miniatura — Visualize consultas específicas que receberam feedback negativo, incluindo o contexto completo da conversa e os motivos fornecidos pelo usuário
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Análise detalhada dos motivos do feedback negativo — Categorização detalhada dos motivos do feedback negativo para identificar problemas comuns e áreas de melhoria
Aproveite os dados de feedback para melhorar a satisfação do usuário e o desempenho do sistema.
Análise de problemas de consulta
Identifique e resolva problemas de consulta para melhorar o desempenho do sistema.
A seção de análise de problemas de consulta ajuda você a identificar e resolver problemas:
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Detalhamento da porcentagem de problemas — Visualize a porcentagem de consultas que falharam por tipo de problema
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Detalhes da consulta com falha — Veja o texto real da consulta dos usuários, ordenado pela mais recente, com classificação do tipo de problema
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Seção de consultas não respondidas — Análise dedicada para consultas que não receberam resposta, ajudando a identificar lacunas no sistema e as necessidades do usuário
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Contexto completo da conversa — Clique em qualquer consulta com falha para ver a conversa completa que levou ao problema
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Tendências de problemas — acompanhe como os problemas de consulta mudam ao longo do tempo para identificar padrões
Use essa análise para abordar proativamente os problemas do sistema e melhorar a experiência do usuário.
Criação e uso de ativos
Monitore a utilização de recursos para otimizar a adoção de conteúdo e recursos.
Esta seção fornece informações sobre a utilização de recursos, incluindo:
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Ativos criados — Novos espaços, agentes, fluxos, ações, pesquisas e automações
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Ativos usados — Engajamento ativo de recursos
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Gráfico de número de usuários por tipo de ativo — Gráfico de barras horizontais mostrando a distribuição do usuário em diferentes tipos de ativos, incluindo ações, automações, bate-papo, agentes personalizados, fluxos, pesquisas e espaços
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Ativos mais usados — Conteúdo e ferramentas mais populares (espaços, agentes, ações, fluxos, pesquisas)
Use esses insights para orientar a estratégia de conteúdo e as decisões de alocação de recursos.
Automações, fluxos e uso das horas do agente de pesquisa
Monitore o uso das horas do agente para gerenciar os limites da assinatura e otimizar a alocação de recursos em diferentes níveis de assinatura.
Esta seção inclui as seguintes guias:
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Automação e fluxos: horas do agente — fornece informações sobre as horas do agente consumidas por automações e fluxos
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Horas do agente de pesquisa — fornece informações sobre as horas do agente consumidas pelas atividades de pesquisa
As métricas de consumo de horas do agente incluem:
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Total de horas profissionais — horas de agente consumidas por usuários do nível Profissional
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Total de horas corporativas — horas de agente consumidas por usuários do nível Enterprise
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Horas adicionais — Horas extras usadas além das alocações mensais incluídas
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Gráfico de horas usadas pelo tipo de assinatura — Gráfico de barras horizontais mostrando a distribuição do usuário por porcentagem de horas incluídas consumidas (25-49%, 50-74%, 75-99%, > 100%) em ambos os níveis Enterprise (4) hrs/mo) and Professional (2hrs/mo
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Horas adicionais de agente usadas por semana — Gráfico de tendências semanais que mostra horas adicionais consumidas por usuários corporativos após excederem as horas incluídas
Use essas métricas para entender os padrões de adoção do usuário e identificar oportunidades de engajamento.
Acessando o painel de análise
Você pode acessar o painel de análise no console do Amazon Quick se tiver as permissões apropriadas.
Para acessar o painel de análise
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Faça login no console do Amazon Quick.
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No menu de navegação à esquerda, selecione Analytics e, em seguida, selecione Amazon Quick Usage Metrics.
O painel de análise é aberto, exibindo uma visão geral do uso da instância e das análises disponíveis.
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Use o seletor de data para especificar o intervalo de tempo dos gráficos. Você pode escolher entre os seguintes intervalos predefinidos:
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Semana passada — Esse intervalo começa no domingo anterior às 00:00 e vai até o domingo seguinte às 00:00 no fuso horário UTC.
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Esta semana — Esse intervalo começa na segunda-feira às 00:00 e vai até às 00:00 de hoje, de acordo com o fuso horário relevante para a região principal da conta Amazon Quick.
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Último mês — Esse intervalo começa no primeiro dia do último mês às 00:00 e termina no primeiro dia deste mês às 00:00 no fuso horário UTC.
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Este mês — Esse intervalo começa no primeiro dia deste mês às 00:00 e vai até 00:00 de hoje no fuso horário UTC.
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nota
Se você não vê a opção Analytics no menu de navegação, entre em contato com o administrador da instância para solicitar acesso.
Entendendo as métricas de análise
O painel de análise exibe várias métricas que ajudam você a entender padrões de uso, desempenho e eventos de segurança. As seções a seguir explicam detalhadamente as principais métricas.
Métricas de atividade do usuário
As métricas de atividade do usuário ajudam você a entender quantas pessoas estão usando ativamente sua instância Amazon Quick:
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Usuários ativos diariamente — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem em um determinado dia
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Usuários ativos semanalmente — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem na semana atual a partir de segunda-feira
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Usuários ativos mensais — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem no mês atual a partir do 1º dia do mês
nota
As métricas de usuários ativos são baseadas em interações de bate-papo e podem não refletir todos os tipos de uso rápido.
Métricas de monitoramento de segurança
As métricas de monitoramento de segurança ajudam você a rastrear possíveis problemas de segurança e a aplicação de políticas:
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Mensagens bloqueadas — Mensagens bloqueadas por barreiras de segurança, políticas ou violações de conteúdo
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Mensagens com falha — Mensagens que encontraram erros, com códigos de erro específicos para solução de problemas
Limitações de análise
As seguintes limitações se aplicam ao Amazon Quick Analytics:
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O Analytics abrange principalmente as interações de bate-papo e pode não capturar todos os tipos de uso rápido
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O processamento de dados pode ter um atraso de até 24 horas
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A disponibilidade histórica dos dados depende de quando a análise foi ativada pela primeira vez
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Algumas métricas podem ser agregadas para proteger a privacidade individual do usuário
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A retenção de dados do Analytics segue as políticas de retenção de dados da sua instância
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Dados detalhados de consulta e resposta só estão disponíveis para administradores de instâncias
nota
Para um monitoramento abrangente além das interações de bate-papo, considere o uso de CloudWatch métricas e registros em conjunto com o painel de análise. Para obter mais informações, consulte Monitoramento rápido.
