As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Usando o painel de análise Amazon Quick A análise no Amazon Quick fornece informações sobre como os usuários interagem com sua instância em todos os recursos e capacidades. O painel de análise fornece os insights baseados em dados de que você precisa para tomar decisões informadas sobre segurança, desempenho e experiência do usuário. **nota** O painel de análise está disponível somente para administradores do IAM. O sistema de análise Amazon Quick captura métricas de uso detalhadas de conversas de bate-papo, interações espaciais, execuções de fluxo, invocações de ações, atividades de pesquisa, automações e uso personalizado de agentes. Essa coleta abrangente de dados permite que você entenda não apenas o que os usuários estão fazendo, mas com que eficácia eles estão utilizando o Quick para atingir suas metas, mantendo os padrões de segurança e conformidade. Você pode usar a análise para: + Monitore a adoção e o engajamento dos usuários em todos os recursos do Quick + Identifique possíveis problemas e monitore a integridade do sistema por meio das análises disponíveis + Analise o feedback do usuário e as tendências de satisfação para melhorar a experiência do usuário + Entenda os padrões de utilização de recursos e identifique seu conteúdo mais valioso + Tome decisões baseadas em dados sobre implantação de recursos, necessidades de treinamento e alocação de recursos + Monitore eventos relacionados à segurança, como mensagens bloqueadas e consultas com falha **Topics** + [Acesso e permissões do Analytics](#analytics-access-permissions) + [Visão geral do painel do Analytics](#analytics-dashboard-overview) + [Acessando o painel de análise](#accessing-analytics) + [Entendendo as métricas de análise](#understanding-analytics-metrics) + [Limitações de análise](#analytics-limitations) ## Acesso e permissões do Analytics O acesso às análises no Amazon Quick é controlado pelas funções e permissões do usuário para garantir a segurança e a privacidade dos dados. Atualmente, somente administradores do IAM têm acesso ao painel de análise. Para acessar o painel de análise, você precisa da seguinte permissão: `quicksight:QuickSuiteUsageMetrics` | Tipo de usuário | Recursos de análise | | --- | --- | | Administradores do IAM | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/quick/latest/userguide/incident-response-logging-and-monitoring-quick-suite.html) | ## Visão geral do painel do Analytics O painel de análise do Amazon Quick é organizado em várias seções principais que fornecem perspectivas diferentes sobre o uso da sua instância e os eventos de segurança: ### Filtros e controles do painel O painel de análise fornece opções de filtragem para se concentrar em dados específicos: + **Filtro do agente** — Selecione entre duas opções disponíveis: “Todos os agentes” para ver os dados agregados de todos os agentes ou “Meu assistente (agente do sistema)” para visualizar as métricas do agente do sistema + **Seletor de intervalo de datas** — Escolha diferentes períodos de tempo para analisar tendências e padrões ### Métricas de usuários ativos Acompanhe como os usuários interagem com sua instância Amazon Quick ao longo do tempo. Esta seção exibe métricas de atividade do usuário, incluindo: + **Usuários ativos** — Contagens diárias, semanais e mensais de usuários ativos com comparações de tendências + **Tendências de uso** — Os padrões de crescimento e o engajamento mudam ao longo do tempo + **Adoção de recursos** — distribuição de uso em bate-papos, espaços, fluxos e outros recursos Use essas métricas para entender os padrões de adoção do usuário e identificar oportunidades de engajamento. ### Métricas de agentes e ativos do Chat Monitore os padrões de uso do chat e o feedback dos usuários para entender o engajamento com os recursos de conversação e identificar áreas de melhoria. #### Análise de conversas Esta seção fornece informações sobre o uso do chat, incluindo: + **Total de conversas** — Número de sessões de bate-papo iniciadas + **Total de consultas** — Número de mensagens enviadas pelos usuários + **Média de consultas por usuário — métricas** de profundidade de engajamento + **Média de consultas por conversa** — padrões de duração da conversa exibidos em um gráfico de séries temporais mostrando tendências ao longo dos meses + Gráfico de **conversas, consultas e usuários ativos — Gráfico** de linhas interativo exibindo o total de conversas, o total de consultas e as tendências de usuários ativos ao longo do tempo com granularidade mensal Essas métricas ajudam a otimizar as experiências de bate-papo e identificar tendências de uso. #### Análise de feedback do usuário Monitore a satisfação do usuário para melhorar continuamente a qualidade do sistema. Esta seção exibe dados de feedback do usuário, incluindo: + **Feedback positivo** — Curta interações e tendências + **Análise de feedback negativo** — analisa as interações com motivos detalhados e detalha por categoria + **Gráfico de tendências de feedback do cliente** — Visualização de séries temporais mostrando padrões de feedback positivo versus negativo ao longo de meses + **Gráfico de seleção do escopo da consulta** — Análise que mostra como os usuários selecionam diferentes escopos de consulta, com detalhamentos por “Todos os recursos selecionados”, “Nenhum recurso selecionado” e “Recursos específicos” + **Tendências de feedback** — A satisfação muda ao longo do tempo com dados históricos de 3 meses + **Detalhes em miniatura** — Visualize consultas específicas que receberam feedback negativo, incluindo o contexto completo da conversa e os motivos fornecidos pelo usuário + **Análise detalhada dos motivos** do feedback negativo — Categorização detalhada dos motivos do feedback negativo para identificar problemas comuns e áreas de melhoria Aproveite os dados de feedback para melhorar a satisfação do usuário e o desempenho do sistema. #### Análise de problemas de consulta Identifique e resolva problemas de consulta para melhorar o desempenho do sistema. A seção de análise de problemas de consulta ajuda você a identificar e resolver problemas: + **Detalhamento da porcentagem de problemas** — Visualize a porcentagem de consultas que falharam por tipo de problema + **Detalhes da consulta com falha** — Veja o texto real da consulta dos usuários, ordenado pela mais recente, com classificação do tipo de problema + **Seção de consultas não respondidas** — Análise dedicada para consultas que não receberam resposta, ajudando a identificar lacunas no sistema e as necessidades do usuário + **Contexto completo da conversa** — Clique em qualquer consulta com falha para ver a conversa completa que levou ao problema + **Tendências de problemas** — acompanhe como os problemas de consulta mudam ao longo do tempo para identificar padrões Use essa análise para abordar proativamente os problemas do sistema e melhorar a experiência do usuário. ### Criação e uso de ativos Monitore a utilização de recursos para otimizar a adoção de conteúdo e recursos. Esta seção fornece informações sobre a utilização de recursos, incluindo: + **Ativos criados** — Novos espaços, agentes, fluxos, ações, pesquisas e automações + **Ativos usados** — Engajamento ativo de recursos + Gráfico **de número de usuários por tipo de ativo — Gráfico** de barras horizontais mostrando a distribuição do usuário em diferentes tipos de ativos, incluindo ações, automações, bate-papo, agentes personalizados, fluxos, pesquisas e espaços + **Ativos mais usados** — Conteúdo e ferramentas mais populares (espaços, agentes, ações, fluxos, pesquisas) Use esses insights para orientar a estratégia de conteúdo e as decisões de alocação de recursos. ### Automações, fluxos e uso das horas do agente de pesquisa Monitore o uso das horas do agente para gerenciar os limites da assinatura e otimizar a alocação de recursos em diferentes níveis de assinatura. Esta seção inclui as seguintes guias: + **Automação e fluxos: horas do agente** — fornece informações sobre as horas do agente consumidas por automações e fluxos + **Horas do agente de pesquisa** — fornece informações sobre as horas do agente consumidas pelas atividades de pesquisa As métricas de consumo de horas do agente incluem: + **Total de horas profissionais — horas** de agente consumidas por usuários do nível Profissional + **Total de horas corporativas** — horas de agente consumidas por usuários do nível Enterprise + **Horas adicionais — Horas** extras usadas além das alocações mensais incluídas + Gráfico de **horas usadas pelo tipo de assinatura — Gráfico** de barras horizontais mostrando a distribuição do usuário por porcentagem de horas incluídas consumidas (25-49%, 50-74%, 75-99%, > 100%) em ambos os níveis Enterprise (4) hrs/mo) and Professional (2hrs/mo + **Horas adicionais de agente usadas por semana** — Gráfico de tendências semanais que mostra horas adicionais consumidas por usuários corporativos após excederem as horas incluídas Use essas métricas para entender os padrões de adoção do usuário e identificar oportunidades de engajamento. ## Acessando o painel de análise Você pode acessar o painel de análise no console do Amazon Quick se tiver as permissões apropriadas. **Para acessar o painel de análise** 1. Faça login no console do Amazon Quick. 1. No menu de navegação à esquerda, selecione **Analytics** e, em seguida, selecione **Amazon Quick Usage Metrics**. O painel de análise é aberto, exibindo uma visão geral do uso da instância e das análises disponíveis. 1. Use o seletor de data para especificar o intervalo de tempo dos gráficos. Você pode escolher entre os seguintes intervalos predefinidos: + **Semana passada** — Esse intervalo começa no domingo anterior às 00:00 e vai até o domingo seguinte às 00:00 no fuso horário UTC. + **Esta semana** — Esse intervalo começa na segunda-feira às 00:00 e vai até às 00:00 de hoje, de acordo com o fuso horário relevante para a região principal da conta Amazon Quick. + **Último mês** — Esse intervalo começa no primeiro dia do último mês às 00:00 e termina no primeiro dia deste mês às 00:00 no fuso horário UTC. + **Este mês** — Esse intervalo começa no primeiro dia deste mês às 00:00 e vai até 00:00 de hoje no fuso horário UTC. **nota** Se você não vê a opção Analytics no menu de navegação, entre em contato com o administrador da instância para solicitar acesso. ## Entendendo as métricas de análise O painel de análise exibe várias métricas que ajudam você a entender padrões de uso, desempenho e eventos de segurança. As seções a seguir explicam detalhadamente as principais métricas. ### Métricas de atividade do usuário As métricas de atividade do usuário ajudam você a entender quantas pessoas estão usando ativamente sua instância Amazon Quick: + **Usuários ativos diariamente** — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem em um determinado dia + **Usuários ativos semanalmente** — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem na semana atual a partir de segunda-feira + **Usuários ativos mensais** — Número de usuários únicos que enviaram pelo menos uma mensagem no mês atual a partir do 1º dia do mês **nota** As métricas de usuários ativos são baseadas em interações de bate-papo e podem não refletir todos os tipos de uso rápido. ### Métricas de monitoramento de segurança As métricas de monitoramento de segurança ajudam você a rastrear possíveis problemas de segurança e a aplicação de políticas: + **Mensagens bloqueadas** — Mensagens bloqueadas por barreiras de segurança, políticas ou violações de conteúdo + **Mensagens com falha** — Mensagens que encontraram erros, com códigos de erro específicos para solução de problemas ## Limitações de análise As seguintes limitações se aplicam ao Amazon Quick Analytics: + O Analytics abrange principalmente as interações de bate-papo e pode não capturar todos os tipos de uso rápido + O processamento de dados pode ter um atraso de até 24 horas + A disponibilidade histórica dos dados depende de quando a análise foi ativada pela primeira vez + Algumas métricas podem ser agregadas para proteger a privacidade individual do usuário + A retenção de dados do Analytics segue as políticas de retenção de dados da sua instância + Dados detalhados de consulta e resposta só estão disponíveis para administradores de instâncias **nota** Para um monitoramento abrangente além das interações de bate-papo, considere o uso de CloudWatch métricas e registros em conjunto com o painel de análise. Para obter mais informações, consulte [Monitoramento rápido](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/monitoring-quicksight.html).