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Reembolsos e cancelamentos em AWS Marketplace
Todos os produtos pagos AWS Marketplace devem ter uma política de reembolso declarada para cobranças de software. A política de reembolso deve incluir os termos do reembolso e um método de contato com o vendedor para solicitar um reembolso.
Como vendedor, você é responsável por definir os termos da sua política de reembolso. No entanto, recomendamos que você ofereça aos compradores uma opção de reembolso pelo uso do produto. É necessário estar em conformidade com suas políticas de reembolso publicadas.
AWS Marketplace fornece ferramentas de autoatendimento para que os vendedores iniciem cancelamentos de contratos e ajustes de faturamento (reembolsos) diretamente da página de Acordos na Central de Parceiros da AWS (anteriormente Portal de gerenciamento do AWS Marketplace) ou por meio do, sem exigir o envolvimento do Serviço de Atendimento ao Cliente. AWS Marketplace APIs AWS Os ajustes de cobrança são processados automaticamente após a validação e não exigem a aprovação do comprador. As solicitações de cancelamento são enviadas aos compradores para aprovação com uma janela de resposta de 7 dias.
nota
Na Central de parceiros da AWS, os reembolsos são chamados de ajustes de faturamento. Ambos os termos se referem ao mesmo processo de devolução de fundos a um comprador ou redução do saldo pendente em uma fatura.
Tópicos
Tipos de solicitação de reembolso para AWS Marketplace produtos
Os compradores podem solicitar diferentes tipos de reembolso de AWS Marketplace produtos. Para AWS Marketplace produtos vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e envie um caso de suporte usando o console Suporte central
Para produtos vendidos por um vendedor terceirizado, os compradores devem consultar a página de detalhes do produto para ver a política de reembolso. As taxas de AWS Marketplace assinatura do software são pagas ao vendedor registrado, e os reembolsos devem ser solicitados diretamente ao vendedor.
AWS Marketplace política de reembolso e aprovações de produtos
A lista a seguir descreve a política de AWS Marketplace reembolso e se sua aprovação é necessária:
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Avaliações gratuitas — Se você listar seu software como um produto de avaliação gratuita, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software acumuladas em até sete dias após a conversão para uma assinatura paga. Os reembolsos emitidos com relação a conversões da avaliação gratuita não exigem ações da sua parte. Ao habilitar uma avaliação gratuita em um produto, você concorda com essa política.
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Ofertas privadas — Todos os reembolsos de ofertas privadas devem ser autorizados por você antes que você AWS possa processá-los.
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Reembolsos de medição de software — Se você usar o AWS Marketplace Metering Service para medir o uso do seu software, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software resultantes de erros de medição de software. Se esses erros forem comuns em vários compradores, AWS reserva-se o direito de determinar um reembolso adequado para cada comprador e aplicá-lo diretamente a cada comprador. Ao usar o AWS Marketplace Metering Service com um produto, você concorda com esta política.
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Cancelamento da assinatura dentro de 48 horas após a compra — Se um comprador cancelar sua assinatura dentro de 48 horas após a compra de uma oferta não privada, AWS emitirá um reembolso total (cancele com reembolso de 100%). Os reembolsos emitidos em conexão com o cancelamento dentro de 48 horas após a compra não exigem nenhuma ação de sua parte. Após 48 horas, essa solicitação do comprador fica a seu critério. Ao publicar seu produto em AWS Marketplace, você concorda com esta política.
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Atualização de assinatura — Se um comprador substituir uma assinatura de oferta não privada existente por uma assinatura mais cara ou de igual valor, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para a assinatura de nível inferior.
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Rebaixamento da assinatura — Todas as solicitações de reembolso da assinatura de downgrade devem ser autorizadas por você antes que AWS possam ser processadas.
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Ajustes de faturamento iniciados pelo vendedor — Como vendedor registrado, você pode iniciar ajustes de faturamento (reembolsos) para qualquer contrato por meio da página de Acordos na Central de Parceiros da AWS ou por meio da API de ajustes de faturamento. Os ajustes de cobrança não exigem a aprovação do comprador e são processados automaticamente após a validação. Os reembolsos são irreversíveis após serem processados.
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Cancelamentos iniciados pelo vendedor — Como vendedor registrado, você pode iniciar solicitações de cancelamento de contratos por meio da página de contratos na Central de parceiros da AWS ou por meio da API de cancelamento. As solicitações de cancelamento são enviadas ao comprador para aprovação. Se o comprador não responder dentro de 7 dias, o cancelamento será aprovado automaticamente e o contrato será cancelado.
Todos os reembolsos AWS autorizados são processados automaticamente e não exigem nenhuma ação de sua parte.
Solicitando o cancelamento de um contrato
Você pode iniciar uma solicitação de cancelamento de contrato na página de Acordos na Central de Parceiros da AWS. As solicitações de cancelamento são enviadas ao comprador para aprovação. O comprador tem 7 dias para aprovar ou negar a solicitação. Se o comprador não responder dentro de 7 dias, o cancelamento será aprovado automaticamente e o contrato será cancelado.
Importante
O cancelamento cancela apenas faturas futuras que não foram emitidas. Ele não reembolsa automaticamente as faturas abertas existentes. Se você também precisar reembolsar cobranças anteriores, deverá enviar uma solicitação de ajuste de faturamento separada. Consulte Solicitando um ajuste de cobrança (reembolso).
Pré-requisitos
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Você deve ser o vendedor registrado do contrato. Para Marketplace Private Offers (MPPO), esse é o ISV. Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), esse é o parceiro de canal (CP).
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O contrato deve estar ativo.
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Não deve haver uma solicitação de cancelamento ativa existente para o mesmo contrato.
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Nenhum contrato relacionado deve existir para que o contrato seja cancelado. Por exemplo, um contrato de uso não pode ser cancelado se tiver um contrato de desconto anual associado.
Para solicitar o cancelamento de um contrato
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Faça login na Central de Parceiros da AWS
e navegue até a página de Acordos. -
Selecione o contrato que você deseja cancelar e escolha Solicitar cancelamento.
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Revise as informações do contrato (ID da conta do comprador, ID do contrato, ID da oferta). Escolha um motivo de cancelamento no menu suspenso. No campo Detalhes adicionais, você pode, opcionalmente, incluir uma mensagem para o comprador.
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Selecione Submit request (Enviar solicitação).
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Após o envio bem-sucedido, você receberá um link para o formulário de resposta do comprador. Opcionalmente, você pode agilizar o processo compartilhando o link do formulário de resposta diretamente com o comprador. Você também pode copiar o link posteriormente da tabela de rastreamento de solicitações de cancelamento.
Retirar uma solicitação de cancelamento
Você pode retirar uma solicitação de cancelamento pendente na guia Solicitações de cancelamento ou na página de detalhes da solicitação. Para retirar uma solicitação pendente na guia Solicitações de cancelamento, selecione a solicitação que você deseja retirar e escolha Retirar solicitação. Na caixa de diálogo, forneça o motivo da retirada.
Solicitando um ajuste de cobrança (reembolso)
Você pode iniciar ajustes de faturamento (reembolsos) na página de Acordos na Central de Parceiros da AWS. Os ajustes de cobrança permitem que você reembolse os compradores pelas cobranças nas faturas existentes ou reduza o saldo pendente nas faturas que ainda não foram pagas. Os ajustes de cobrança não exigem a aprovação do comprador e são processados imediatamente após a validação bem-sucedida.
Importante
Se o ajuste de cobrança que você deseja aplicar depender do cancelamento do contrato, envie primeiro a solicitação de cancelamento e aguarde a aprovação antes de enviar o ajuste de cobrança.
Pré-requisitos
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Você deve ser o vendedor registrado do contrato. Para Marketplace Private Offers (MPPO), esse é o ISV. Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), esse é o parceiro de canal (CP).
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Para ajustar as faturas emitidas em países com os requisitos de conformidade do Know Your Customer (KYC), você deve primeiro concluir a verificação secundária do usuário e ativar a autenticação multifator (MFA). Para obter a verificação KYC, consulte Concluir o processo Conheça seu cliente e Gerenciar seu usuário secundário para KYC para obter mais informações.
Para aplicar um ajuste de cobrança
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Faça login na Central de Parceiros da AWS
e navegue até a página de Acordos. -
Selecione o contrato que você deseja ajustar e escolha Aplicar ajuste de cobrança.
O assistente de ajuste de faturamento orienta você em quatro etapas:
Etapa 1: fornecer detalhes
Revise as informações do contrato (ID da conta do comprador, ID do contrato, ID da oferta). Escolha um motivo de ajuste de cobrança no menu suspenso. No campo Detalhes adicionais, você pode, opcionalmente, incluir uma mensagem para o comprador. Escolha Próximo.
Etapa 2: selecionar faturas
Na tabela Faturas disponíveis, selecione as faturas que você deseja ajustar. Você pode filtrar as faturas por data da fatura ou período de cobrança. Escolha Próximo.
Etapa 3: ajustar os valores de faturamento
Você pode começar do zero e inserir manualmente valores de ajuste personalizados para cada fatura selecionada ou pode começar do valor máximo de ajuste por fatura e, opcionalmente, modificar valores individuais conforme necessário. O valor inserido deve ser um número positivo e não pode exceder o valor máximo de ajuste dessa fatura, além de não incluir impostos. Se o valor máximo do ajuste for menor que o valor da cobrança original, isso indica que um ajuste parcial foi aplicado anteriormente. Nesse caso, o valor máximo do ajuste representa o saldo restante. Depois de fazer seus ajustes, escolha Avançar.
Etapa 4: Revise e inscreva-se
Revise os detalhes do seu ajuste de cobrança para garantir que todas as informações estejam corretas. Em seguida, escolha Aplicar ajuste de cobrança. Na janela de confirmação, forneça uma confirmação por escrito digitando o valor total do ajuste.
Importante
Os ajustes de cobrança são irreversíveis após serem processados. Para faturas não pagas, os ajustes são deduzidos do valor total devido. Para faturas pagas, os ajustes são aplicados como notas de crédito ou reembolsos em dinheiro.
O comprador é notificado por e-mail e por um EventBridge evento da Amazon quando o ajuste do faturamento é processado.
Rastreando solicitações de cancelamento
Você pode acompanhar todas as solicitações de cancelamento na guia Solicitações de cancelamento na página Contratos.
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Faça login na Central de parceiros da AWS
. -
Navegue até a página Acordos.
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Escolha a guia Solicitações de cancelamento.
A tabela de solicitações de cancelamento exibe as seguintes colunas: ID da solicitação, status da solicitação, ID do contrato, ID do comprador, data da solicitação e data da resposta.
Você pode filtrar por status ou ID do contrato.
Para ver detalhes de uma solicitação específica, selecione a solicitação e escolha Exibir detalhes. Você também pode escolher Retirar solicitação para retirar uma solicitação pendente ou Copiar link para copiar o link de aprovação do comprador.
Status da solicitação de cancelamento
| Status da API | Rótulo UI | Description |
|---|---|---|
| Aprovação pendente | Aprovação pendente | A solicitação foi enviada e está aguardando a aprovação ou negação do comprador. O comprador tem 7 dias para responder. Se nenhuma resposta for recebida, a solicitação será aprovada automaticamente. |
| Aprovado | Aprovado | O comprador aprovou o cancelamento ou a solicitação foi aprovada automaticamente após 7 dias. O contrato foi cancelado. |
| Rejeitado | Negado | O comprador negou a solicitação de cancelamento. Você pode enviar uma nova solicitação, se necessário. |
| Cancelado | Retirado | Você retirou a solicitação de cancelamento antes que o comprador agisse. |
| Falha na validação | Falha na validação | A solicitação não passou pela validação automática. |
Rastreando ajustes de faturamento
Você pode acompanhar todas as solicitações de ajuste de faturamento na guia Ajustes de cobrança na página Contratos.
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Faça login na Central de parceiros da AWS
. -
Navegue até a página Acordos.
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Escolha a guia Ajustes de cobrança.
A tabela de ajustes de faturamento exibe as seguintes colunas: ID do ajuste, ID da fatura, status, ID do contrato, ID do comprador, enviado, processado e data de criação.
Você pode filtrar por ID do contrato, data de criação ou status.
nota
Se você enviou ajustes de cobrança para várias faturas em uma única solicitação, cada fatura aparece como uma linha separada na tabela. Todas as linhas do mesmo envio terão solicitações IDs de ajuste de faturamento diferentes.
Status de ajuste de faturamento
| Status da API | Rótulo UI | Description |
|---|---|---|
| Pendente | In progress (Em andamento) | O ajuste foi enviado e está sendo processado. |
| Completed | Ajustado | O ajuste foi processado com sucesso. O comprador recebe uma nota de crédito ou reembolso em dinheiro. |
| Falha na validação | Failed | Sua solicitação de ajuste de faturamento falhou nas verificações automáticas. Talvez seja necessário enviar uma nova solicitação com as informações corrigidas. |
Notificações
Você recebe notificações automáticas para atualizações de status de cancelamento e ajuste de faturamento por meio de dois canais:
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Notificações por e-mail — Enviadas para o e-mail raiz associado ao seu Conta da AWS. Você também pode adicionar aliases de e-mail personalizados para notificações e cancelar a assinatura de destinatários de notificações por e-mail.
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EventBridgeEventos da Amazon — enviados para o barramento de eventos padrão da sua conta, que você pode usar para acionar fluxos de trabalho automatizados.
Notificações de cancelamento
| Event | Destinatários | Assunto do e-mail (vendedor) |
|---|---|---|
| Solicitação de cancelamento enviada | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Você enviou uma solicitação de cancelamento do contrato” |
| Solicitação de cancelamento aprovada (pelo comprador ou aprovada automaticamente) | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato aprovada” |
| Solicitação de cancelamento negada pelo comprador | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato negada” |
| Solicitação de cancelamento retirada pelo vendedor | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato retirada” |
| Falha na validação da solicitação de cancelamento | Somente remetente | “Falha na solicitação de cancelamento do contrato” |
Quando uma solicitação de cancelamento é enviada, o e-mail do vendedor também inclui um URL do formulário de resposta que pode ser compartilhado diretamente com o comprador para agilizar a aprovação.
Notificações de ajuste de faturamento
| Event | Destinatários | Assunto do e-mail (vendedor) |
|---|---|---|
| Ajuste de cobrança processado | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Ajuste de cobrança processado” |
| Falha na validação do ajuste de cobrança | Somente remetente | “Falha na solicitação de ajuste de cobrança” |
nota
Os ajustes de cobrança não geram uma notificação “enviada”. Você recebe uma única notificação quando o ajuste é concluído ou se ele falhar.
nota
Se um ajuste de cobrança falhar instantaneamente (por exemplo, o valor do reembolso exceder o valor máximo reembolsável), a solicitação não será criada e nenhuma notificação será enviada. Você vê o erro diretamente no console ou recebe um código de erro por meio da API.
Importante
Para contratos de CPPO, o ISV (fabricante) recebe notificações quando o parceiro de canal envia ou conclui as solicitações de cancelamento e ajuste de cobrança. No entanto, o valor do reembolso e a mensagem ao comprador não estão incluídos nas notificações do ISV para proteger as informações de margem do parceiro de canal.
Usando o AWS Marketplace APIs
Além da experiência do console, você pode gerenciar cancelamentos e ajustes de cobrança de forma programática usando o. AWS Marketplace APIs
API de cancelamento
A API AWS Marketplace de cancelamento de autoatendimento permite que você gerencie as solicitações de cancelamento de contratos de forma programática.
Ponto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Iniciar uma nova solicitação de cancelamento para um contrato |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Aceitar uma solicitação de cancelamento pendente (ação do comprador) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rejeitar uma solicitação de cancelamento pendente com um motivo (ação do comprador) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirar uma solicitação de cancelamento pendente (ação do vendedor) |
GetAgreementCancellationRequest |
Recuperar detalhes de uma solicitação de cancelamento específica |
ListAgreementCancellationRequests |
Liste as solicitações de cancelamento com filtros opcionais. Suporta paginação. |
API de ajustes de faturamento
A API AWS Marketplace de ajustes de faturamento permite que você gerencie ajustes de faturamento (reembolsos) de forma programática.
Ponto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Recupere itens de linha de fatura para um contrato para identificar faturas elegíveis para ajuste |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Crie solicitações de ajuste de faturamento para uma ou mais faturas (até 5 por solicitação) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Recuperar detalhes de uma solicitação específica de ajuste de faturamento |
ListBillingAdjustmentRequests |
Liste as solicitações de ajuste de faturamento com filtros opcionais. Suporta paginação. |
Ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO)
Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), as seguintes regras se aplicam:
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Somente o parceiro de canal (CP), como vendedor registrado, pode iniciar solicitações de cancelamento e ajuste de cobrança para contratos de CPPO. O ISV não pode iniciar essas solicitações.
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O ISV (fabricante) recebe EventBridge notificações por e-mail e pela Amazon quando o CP envia uma solicitação de cancelamento ou ajuste de cobrança.
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As notificações do ISV incluem o ID da autorização de venda, o ID do produto e o Conta da AWS ID do comprador, mas não incluem o valor do reembolso ou a mensagem ao comprador para proteger as informações de margem da CP.
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O CP pode visualizar e rastrear todas as solicitações ativas e históricas de cancelamento e ajuste de cobrança para contratos de CPPO na página Acordos e por meio do. APIs
Solicitação de um reembolso em massa
Você também pode processar ajustes de faturamento de forma programática usando a API de ajustes de faturamento (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), independentemente do número de faturas. Consulte Usando o AWS Marketplace APIs.
As etapas a seguir explicam como criar solicitações de reembolso envolvendo mais de 20 faturas ou mais de 20 contas usando um caso de suporte. Esse processo simplifica as solicitações de reembolso em grande escala e garante que você forneça as informações necessárias.
Para solicitar um reembolso em massa
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Colete as seguintes informações obrigatórias:
O Conta da AWS ID do vendedor (12 dígitos)
Uma lista de todos os compradores Conta da AWS IDs (12 dígitos cada). Você pode inserir vários compradores ou compradores únicos para vários períodos de cobrança.
Todo o produto IDs
Oferta IDs quando aplicável
Todas as faturas IDs
Os períodos de cobrança de cada fatura
O ID de referência do bilhete de AWS Marketplace reembolso
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Compile as informações necessárias em uma planilha CSV com as seguintes colunas:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Faça login no Console de central do Suporte
como o usuário-raiz. nota
Você não pode concluir essas etapas, a menos que faça login como o usuário-raiz.
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Crie um caso de suporte para Conta e faturamento e selecione AWS Marketplace.
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Na linha de assunto, insira
Request Bulk Refund. -
Em Comentários adicionais, insira o seguinte:
Número total de contas afetadas
Número total de faturas
Valor total do reembolso
Justificação comercial do reembolso
AWS Marketplace ID de referência do bilhete de reembolso
-
Anexe o arquivo CSV e crie o caso de suporte.
-
O caso de suporte é encaminhado para o próximo atendente disponível para obter assistência.
Processo antigo de solicitação de reembolso
Importante
O seguinte processo antigo de solicitação de reembolso está sendo substituído pelos novos fluxos de trabalho de autoatendimento por meio da página Acordos. Para casos atualmente não suportados pela nova experiência, você pode continuar usando esse processo. Esse processo será descontinuado no futuro, à medida que o suporte para casos adicionais for adicionado ao fluxo de trabalho de autoatendimento. Recomendamos usar a página Acordos ou a AWS Marketplace APIs para todas as solicitações suportadas.
O processo antigo para solicitar reembolsos:
Etapa 1: enviar uma solicitação de and/or cancelamento de reembolso
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Faça login na Central de parceiros da AWS
. -
Escolha o suporte de reembolso do Marketplace (ou Support no primeiro Portal de gerenciamento do AWS Marketplace).
-
Escolha Solicitar reembolso.
-
Insira os detalhes a seguir:
Conta da AWS ID do assinante — O ID da conta do comprador usado para assinar. Você pode encontrar isso nos detalhes da oferta ou no Painel da Receita Faturada. Esse deve ser o ID da conta do assinante.
Conta da AWS ID do vendedor — Seu Conta da AWS ID usado para criar a oferta.
ID do produto — você pode encontrá-la nos detalhes da oferta ou no Painel da Receita Faturada.
Período de cobrança — Você pode encontrar isso no Painel de Receita Faturada. Para faturas de uso mensais, esse é o mês civil anterior à data da fatura.
Valor do reembolso — Indique o reembolso total ou parcial.
-
No campo Comentários adicionais (opcional):
Para cancelamento de contrato, inclua: “Por favor, cancele o contrato
agreement-id”.Para reembolsos (independentemente de a fatura ter sido paga ou não), inclua: “Este reembolso tem como alvo a data de identificação
invoice-idda fatura”.invoice-dateSe você precisar de cancelamento e reembolso, inclua as duas declarações. O cancelamento de um contrato não cancela automaticamente nenhuma fatura emitida — você deve solicitar explicitamente o reembolso de cada fatura que precisa ser ajustada.
-
Envie o formulário e salve o ID de referência gerado no envio para comunicação posterior com AWS.
Etapa 2: (Opcional) Crie um ticket de suporte para agilizar a solicitação
Se o and/or cancelamento do reembolso precisar ser acelerado, você poderá criar um caso de suporte diretamente com a equipe de AWS atendimento ao cliente:
-
Faça login no console do Suporte Center
. -
Crie um novo caso com os seguintes detalhes:
Tipo: Conta e cobrança
Serviço: Marketplace
Categoria: Solicitação do vendedor do Marketplace
Severidade: pergunta geral
Assunto: “Acelere a solicitação de and/or cancelamento de reembolso”
Descrição: “Acelere a solicitação de and/or cancelamento de reembolso relacionada à ID de referência:
reference-id" (a ID de referência da Etapa 1)
Para obter informações sobre o novo processo de autoatendimento, consulte Solicitando o cancelamento de um contrato e. Solicitando um ajuste de cobrança (reembolso)
