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Obtendo suporte para AWS Marketplace - AWS Marketplace
Encontrando seu Conta da AWS número para suporte ao cliente

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Obtendo suporte para AWS Marketplace

Para AWS Marketplace questões gerais, entre em contato conosco.

Encontrando seu Conta da AWS número para suporte ao cliente

Se você ou seus usuários precisarem entrar em contato Suporte, você precisará do seu Conta da AWS número.

Para encontrar o seu Conta da AWS número

  1. Faça login no Console de gerenciamento da AWS usando o nome do usuário.

  2. Na parte superior da barra de navegação, escolha Support (Suporte) e, em seguida, Support Center (Atendimento ao cliente).

    Seu Conta da AWS ID (número da conta) aparece abaixo da barra de navegação superior.

Estas são as opções de suporte disponíveis para os vendedores:

Equipe de sucesso de ofertas privadas (POST)

Equipe de sucesso financeiro do fornecedor (VFS)

Operações gerenciadas de catálogo (MCO)

AWS Atendimento ao cliente (AWS CS)

A equipe POST dá suporte a vendedores, parceiros de canal e compradores com capacitação operacional e suporte de oferta privada.

A equipe VFS aprimora os processos que afetam a aplicação, a reconciliação e os relatórios relacionados ao caixa do fornecedor. A equipe também apoia a integração ISVs/CPs com questões financeiras específicas sobre MPPOs e CPPOs (excluindo ofertas públicas).

A equipe de MCO é responsável pela integração de vendedores terceirizados de software na AWS Marketplace plataforma. Eles também apoiam a revisão e o processamento de produtos de software para fins de políticas e conformidade.

A equipe de AWS CS é um grupo especializado de associados e especialistas do Technical Customer Support (TCSA/TCSS) que gerenciam contatos de contas e faturamento relacionados aos AWS Marketplace serviços.

Como entrar em contato

Use o Formulário de Suporte disponível na Central de Parceiros da AWS.

Como entrar em contato

Use o Formulário de Suporte disponível na Central de Parceiros da AWS.

Como entrar em contato

Use o Formulário de Suporte disponível na Central de Parceiros da AWS.

Como entrar em contato

Use o console do AWS Support.

Motivos para entrar em contato

  • Habilitação da criação de oferta privada

  • Modificações no MPPOs por meio de Agreement-Based ofertas (ABO)

  • Solicitações ad-hoc de ofertas privadas

  • Redirecionamentos de CPPO

Motivos para entrar em contato

  • Perguntas sobre pagamentos

  • Pagamentos atrasados em relação a MPPOs e CPPOs

  • Viabilização de treinamento em fatura, pagamentos e relatórios

Motivos para entrar em contato

  • Suporte à integração

  • Suporte e educação para vendedor

  • Qualidade e segurança do vendedor e do catálogo

  • Permissões de AMI

  • Setting-up informações da conta do vendedor

Motivos para entrar em contato

  • Account and billing support (Suporte a conta e faturamento)

  • Mudar para solicitações de faturamento

  • Solicitação de reembolso

  • Cancelamentos de contato (público e privado)
nota

Você deve ter as permissões apropriadas para criar casos no AWS Support console. Para obter mais informações, consulte Exemplos de políticas baseadas em identidade do AWS Support no Guia do usuário do AWS Support .