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Solucione problemas na capacidade de monitoramento de conversas do agente no Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Solucione problemas na capacidade de monitoramento de conversas do agente no Connect Customer

A tabela a seguir explica como resolver mensagens de erro (mensagens de exceção) que podem ser exibidas quando você usa Connect Customer para monitorar conversas de agentes em tempo real com contatos.

Mensagem de erro Resolução Tipo de exceção Código de exceção

Você não tem acesso ao atendente. Entre em contato com o administrador para saber mais.

Você deve habilitar o perfil vinculado a serviços para a instância. Consulte Use funções vinculadas ao serviço e permissões de função para Connect Customer para obter informações sobre como habilitar a função.

AccessDeniedException

403

Um ou mais dos parâmetros de entrada são inválidos

O desenvolvedor precisa garantir que os parâmetros de entrada da ação MonitorContact sejam válidos. Consulte Sintaxe da MonitorContact solicitação.

InvalidRequestException

400

Falha no monitoramento. Habilite a gravação de chamadas

No fluxo, certifique-se de que o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) esteja configurado para permitir a gravação de chamadas tanto para o atendente quanto para o cliente.

InvalidRequestException

400

O número de telefone do usuário é inválido

Verifique se o número de telefone associado ao telefone fixo do atendente satisfaz os seguintes requisitos:

  1. É um número de telefone válido.

  2. Está no formato E164 exigido. Para expressar um número de telefone dos EUA em E.164 formato, adicione o prefixo '+' e o código do país na frente do número. Por exemplo, para um número dos EUA, +1-800-555-1212. Um número como 020 718 xxxxx no Reino Unido seria formatado como +44 20 718 xxxxx.

  3. Está na lista de países que Connect Customer podem ligar. Para obter uma lista de países permitidos por padrão, consulte Países para os quais os call centers que usam o Connect Customer podem ligar por padrão.

    Por exemplo, sua Connect Customer instância está na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Seu agente tem um telefone fixo na Alemanha, que não é um país que Connect Customer pode ligar por padrão. Por padrão, o telefone fixo do atendente não estaria configurado corretamente para iniciar a sessão de monitoramento, então ele receberia um erro. Você precisaria enviar uma solicitação de aumento de cota de serviço para adicionar a Alemanha à sua lista de países permitidos que Connect Customer podem ligar.

  4. A fila associada ao perfil de roteamento do atendente tem um número de ID do chamador de saída atribuído a ela. Para obter instruções sobre como definir o número de ID do chamador de saída, consulte Configurar o identificador de chamadas externas no Connect Customer.

InvalidRequestException

400

O contato ou atendente não está no estado que pode ser monitorado

O contato não está em um estado ativo. O atendente ou cliente pode ter se desconectado da chamada ou do chat antes que a solicitação de monitoramento pudesse ser processada. Escolha outro contato para monitorar.

InvalidRequestException

400

Falha no monitoramento. Habilite o recurso de conferência com vários participantes

A Connect Customer instância deve ter as chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitado. Nas configurações da sua instância, escolha Enable Multi-Party Calls and Enhanced Monitoring. Para instruções, consulte Atualize as configurações da sua instância Connect Customer.

InvalidRequestException

400

Nenhum ATENDENTE participante foi encontrado no contato

A chamada ou o chat não tem um atendente ativo que esteja conectado a ela e trabalhando no contato. Escolha outro contato para monitorar.

InvalidRequestException

400

MonitorContact não é compatível com TASK contatos

O atributo de monitoramento é compatível somente com contatos de voz e chat. Escolha um contato de voz ou chat para monitorar.

InvalidRequestException

400

AllowedMonitorCapabilities deve ser fornecido e ter pelo menos SILENT_MONITOR valor

Se sua Connect Customer instância tiver chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitados, o desenvolvedor deverá se certificar de transmitir o parâmetro AllowedMonitorCapabilities de entrada com pelo menos o SILENT_MONITOR valor definido. Consulte Sintaxe da MonitorContact solicitação.

InvalidRequestException

400

Um ou mais dos recursos da solicitação não foram encontrados

O desenvolvedor precisa garantir que os recursos na solicitação MonitorContact de entrada que está sendo passada existam na Connect Customer instância.

ResourceNotFoundException

404

Exceção de serviço interno

O processamento da solicitação falhou por causa de um erro, uma exceção ou uma falha com um servidor interno. Espere um pouco e tente novamente monitorar o contato.

InternalServiceException

500

A cota de serviço foi excedida

Há certos limites sobre quantos contatos um supervisor pode monitorar por vez ou quantos supervisores podem monitorar um contato. Verifique os limites dos contatos de voz e chat na página Connect Customer especificações de recursos.

ServiceQuotaExceededException

402

Outra solicitação com o mesmo clientToken está em andamento

Na MonitorContactação, a ClientToken é um identificador exclusivo com distinção entre maiúsculas e minúsculas que os desenvolvedores fornecem para garantir a idempotência da solicitação. Se não for fornecido, o AWS SDK preencherá esse campo. Para obter mais informações sobre idempotência, consulte Como tornar as tentativas seguras com APIs idempotentes.

IdempotencyException

409

Acesso negado

Você não tem as permissões apropriadas em seu perfil de segurança para realizar essa ação. Para obter uma lista das permissões do perfil de segurança necessárias para monitorar conversas, consulte Atribua permissões para monitorar conversas ao vivo no Connect Customer Contact Control Panel (CCP).

AccessDeniedException

403

Muitas solicitações

As cotas do TPS de API foram excedidas. Envie uma solicitação para aumentar a cota do TPS. Para obter instruções, consulte Solicitar um aumento de cota.

ThrottlingException

429