As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Solucione problemas na capacidade de monitoramento de conversas do agente no Amazon Connect A tabela a seguir explica como resolver mensagens de erro (mensagens de exceção) que podem ser exibidas quando você usa Amazon Connect para monitorar conversas de agentes em tempo real com contatos. | Mensagem de erro | Resolução | Tipo de exceção | Código de exceção | | --- | --- | --- | --- | | **Você não tem acesso ao atendente. Entre em contato com o administrador para saber mais.** | Você deve habilitar o perfil vinculado a serviços para a instância. Consulte [Usar perfis vinculados ao serviço e permissões de perfil para o Amazon Connect](connect-slr.md) para obter informações sobre como habilitar a função. | AccessDeniedException | 403 | | **Um ou mais dos parâmetros de entrada são inválidos** | O desenvolvedor precisa garantir que os parâmetros de entrada da ação `MonitorContact` sejam válidos. Consulte [Sintaxe da MonitorContact solicitação](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax). | InvalidRequestException | 400 | | **Falha no monitoramento. Habilite a gravação de chamadas** | No fluxo, certifique-se de que o bloco [Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)](set-recording-behavior.md) esteja configurado para permitir a gravação de chamadas tanto para o atendente quanto para o cliente. | InvalidRequestException | 400 | | **O número de telefone do usuário é inválido** | Verifique se o número de telefone associado ao telefone fixo do atendente satisfaz os seguintes requisitos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/ts-monitoring-conversations.html) | InvalidRequestException | 400 | | **O contato ou atendente não está no estado que pode ser monitorado** | O contato não está em um estado ativo. O atendente ou cliente pode ter se desconectado da chamada ou do chat antes que a solicitação de monitoramento pudesse ser processada. Escolha outro contato para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | | **Falha no monitoramento. Habilite o recurso de conferência com vários participantes** | A Amazon Connect instância deve ter as chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitado. Nas configurações de instância, escolha **Habilitar chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado**. Para instruções, consulte [Atualizar as configurações da instância do Amazon Connect](update-instance-settings.md). | InvalidRequestException | 400 | | **Nenhum ATENDENTE participante foi encontrado no contato** | A chamada ou o chat não tem um atendente ativo que esteja conectado a ela e trabalhando no contato. Escolha outro contato para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | | **MonitorContact não é compatível com `TASK` contatos** | O atributo de monitoramento é compatível somente com contatos de voz e chat. Escolha um contato de voz ou chat para monitorar. | InvalidRequestException | 400 | | **AllowedMonitorCapabilities deve ser fornecido e ter pelo menos `SILENT_MONITOR` valor** | Se sua Amazon Connect instância tiver chamadas multipartidárias e o recurso de monitoramento aprimorado habilitados, o desenvolvedor deverá se certificar de transmitir o parâmetro `AllowedMonitorCapabilities` de entrada com pelo menos o `SILENT_MONITOR` valor definido. Consulte [Sintaxe da MonitorContact solicitação](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax). | InvalidRequestException | 400 | | **Um ou mais dos recursos da solicitação não foram encontrados** | O desenvolvedor precisa garantir que os recursos na solicitação `MonitorContact` de entrada que está sendo passada existam na Amazon Connect instância. | ResourceNotFoundException | 404 | | **Exceção de serviço interno** | O processamento da solicitação falhou por causa de um erro, uma exceção ou uma falha com um servidor interno. Espere um pouco e tente novamente monitorar o contato. | InternalServiceException | 500 | | **A cota de serviço foi excedida** | Há certos limites sobre quantos contatos um supervisor pode monitorar por vez ou quantos supervisores podem monitorar um contato. Verifique os limites dos contatos de voz e chat na página [Amazon Connect especificações de recursos](feature-limits.md). | ServiceQuotaExceededException | 402 | | **Outra solicitação com o mesmo clientToken está em andamento** | Na [MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html)ação, a `ClientToken` é um identificador exclusivo com distinção entre maiúsculas e minúsculas que os desenvolvedores fornecem para garantir a idempotência da solicitação. Se não for fornecido, o AWS SDK preencherá esse campo. Para obter mais informações sobre idempotência, consulte Como [tornar as tentativas seguras](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/) com o idempotente. APIs | IdempotencyException | 409 | | **Acesso negado** | Você não tem as permissões apropriadas em seu perfil de segurança para realizar essa ação. Para obter uma lista das permissões do perfil de segurança necessárias para monitorar conversas, consulte [Atribuir permissões para monitorar conversas ao vivo no Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect](monitor-conversations-permissions.md). | AccessDeniedException | 403 | | **Muitas solicitações** | As cotas do TPS de API foram excedidas. Envie uma solicitação para aumentar a cota do TPS. Para obter instruções, consulte [Solicitar um aumento de cota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | ThrottlingException | 429 |